xRM
De CRM à xRM
Les applications CRM étaient connues pour améliorer et augmenter l'efficacité de la relation clientèle. Au fil de l'évolution de la CRM, les entreprises ont réalisé que la CRM :
- devait pouvoir réagir de manière très flexible aux besoins de l'entreprise
- pouvait servir non seulement à suivre des clients, mais aussi toute une série d'autres relations, telles que prospects, interactions ou réclamations
- devait pouvoir automatiser les processus d'exploitation au moyen de flux de travail
Cela a donné lieu à une nouvelle génération de solutions CRM qui étaient flexibles et ‘adaptables aux besoins du client’. En d’autres termes : CRM est devenue une plate-forme et plus simplement un progiciel.
Suite à l'utilisation de cette nouvelle génération de CRM, le groupe de relations possibles s'est développé : non seulement la gestion de clients, mais aussi d'actifs, de prospects, de citoyens, etc.
La plate-forme xRM vous offre les avantages suivants :
- une mise en œuvre rapide d'applications ‘line-of-business’ (LOB)
- développement et configuration rapides par l'utilisation d'une infrastructure partagée
- une utilisation efficace et effective d'informations partagées
- une réduction des coûts par le partage des ressources
Xylos traduit vos besoins d'entreprise en solutions xRM concrètes et à cet effet, vous accompagne de A à Z :
- analyse des besoins
- développement de la structure
- mise en œuvre tests (proof of concept)
- mise en production
- suivi
De plus, Xylos travaille toujours selon la méthodologie de projet CRM Xylos.
Pour plus d'informations sur les solutions xRM Xylos, contactez-nous via :