Unified Communications
La Unified Communications (UC) intègre parole, données et vidéocommunication et permet à des organisations d’optimiser la communication entre employés et entre employés et clients.
La Unified Communications fait partie chez Xylos de la ‘Productivity Suite’, la couche privilégiant l’efficacité de l’utilisateur final.
UC est donc un mélange de technologies permettant à l’utilisateur final de situer plus facilement des collègues et/ou d’autres contacts, de vérifier leurs disponibilités et d’offrir un meilleur service aux clients et prospects.
La base à cet effet est Microsoft Exchange (+ Outlook) et Microsoft Lync (Instant Messaging, audio conferencing, video conferencing, enterprise voice, etc.). Microsoft Lync est également une plate-forme de téléphonie, mais peut aussi bien être intégrée avec des solutions de téléphonie telles que Mitel. De là s’ensuit l’intégration de ces plates-formes avec la téléphonie.
Inia, joint-venture de Xylos et SecureLink, est spécialisée dans Unified Communications et se focalise sur les domaines suivants :
- Customer Interaction (solutions de centre d’appels)
- Téléphonie d’entreprise
- Réunions à distance (vidéoconférence via Lync, Polycom, etc.)
- Instant Messaging (chat) et Presence (montrer la disponibilité de l’employé)
- Fax et SMS
Ajoutez encore à ces services l’intégration avec Microsoft Dynamics CRM et SharePoint, deux autres domaines clés de Xylos, et vous obtenez une excellente base pour développer votre organisation en une ‘Productive Enterprise’.