Blog

Factoren die het succes van een Bot beïnvloeden

Frederick Dierickx
|

Als je een Bot bouwt, wil je uiteraard dat deze succesvol zal zijn. Met andere woorden dat de Bot voor een betere gebruikerservaring zorgt dan de traditionele middelen zoals een app, website, handleiding of telefonisch contact. Anders is de Bot overbodig.

Wat is een betere gebruikerservaring?

Een aantal cruciale vragen helpen je bepalen of een Bot tot een betere gebruikerservaring leidt.

  1. Lost de Bot het probleem van de gebruiker op met een minimaal aantal stappen?
  2. Is de oplossing beter, gemakkelijker en sneller dan de alternatieven?
  3. Kan de gebruiker de de Bot gebruiken op de verschillende, beschikbare devices en platformen?
  4. Is de Bot gemakkelijk te vinden en is deze prominent aanwezig?
  5. Kan de gebruiker de Bot op een intuïtieve manier gebruiken?

Kies je design in functie van je gebruikers

Een goede gebruikerservaring laat de gebruiker dus niet te veel typen, vragen stellen of zaken uitleggen. De Bot moet automatisch zoveel mogelijk informatie verzamelen. Met andere woorden: technologie is ondergeschikt aan de gebruikerservaring en het design.

Uiteraard kan intelligentie en het begrijpen van taal en context (natural language processing of NLP) helpen om te beantwoorden aan de verwachtingen van gebruikers. Je houdt dus best rekening met deze functionaliteiten bij de keuze van het Bot-framework.

Bij Xylos is de kennis over het design van Bots gegroepeerd in het competence center ‘Intelligent cloud’. Hier combineren we cognitieve diensten (bv.: language understanding, speech service, intelligent entity linking) en machine learning.

Heb je plannen om je gebruikerservaring te verbeteren met Bots? Maak een afspraak met frederick.dierickx@xylos.com

Frederick Dierickx

Written by

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *