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Facteurs clés d’un bot réussi

Lorsque vous concevez un bot, vous voulez évidemment qu’il soit couronné de succès. En d’autres termes, que ce bot garantisse une meilleure expérience utilisateur que les moyens traditionnels tels qu’une appli, un site web, un mode d’emploi ou un contact téléphonique. Sinon, quelle en serait l’utilité ?

Qu’entend-on par meilleure expérience utilisateur ?

Pour vous aider à déterminer si un bot offre une meilleure expérience utilisateur, posez-vous quelques questions essentielles :

  1. Le bot résout-il le problème de l’utilisateur en un nombre minimal d’étapes ?
  2. Cette solution est-elle meilleure, plus facile et plus rapide que ses alternatives ?
  3. L’utilisateur peut-il utiliser le bot sur les différents appareils et plates-formes disponibles ?
  4. Le bot est-il facile à trouver et suffisamment visible ?
  5. L’utilisateur peut-il utiliser le bot de façon intuitive ?

Choisissez votre conception en fonction de vos utilisateurs

Pour une expérience utilisateur efficace, l’utilisateur ne doit pas taper trop de caractères, poser trop de questions ou donner trop d'explications. Le bot doit automatiquement recueillir autant d’informations que possible. En d’autres termes : la technologie est subordonnée à l’expérience utilisateur et à la conception.

Bien sûr, l’intelligence et la compréhension de la langue et du contexte (traitement du langage naturel ou PLN) aident à répondre aux attentes des utilisateurs. Vous devez donc prendre en compte ces fonctionnalités pour le choix du cadre du bot.

Chez Xylos, la connaissance de la conception des bots est regroupée dans le centre de compétence « intelligent cloud ». Nous y combinons les services cognitifs (par exemple language understanding, speech service, intelligent entity linking) et l’apprentissage machine.

Avez-vous des projets en vue d’améliorer l’expérience utilisateur avec des bots ? Prenez donc rendez-vous avec frederick.dierickx@xylos.com

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