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Avec Valo, les collaborateurs Delhaize serbes, roumains et grecs repoussent les limites de leur communication

Valo est une solution de lieu de travail opérationnelle entièrement intégrée à toutes les applications Office 365.

Xylos déploie Valo Intranet chez Ahold Delhaize en Serbie, en Roumanie et en Grèce
Le nouveau portail intranet doit améliorer l’interaction entre tous les collaborateurs

Une bonne communication est la clé du succès aux quatre coins du monde. Les plus de 10 000 collaborateurs d’Ahold Delhaize en Serbie, en Roumanie et en Grèce en sont la preuve vivante. C’est ainsi qu’en 2019, le géant des supermarchés a décidé de mettre en œuvre une solution Valo Intranet réactive dans ces trois pays. Et Xylos a apporté son concours, en partant de zéro, afin de mener à bien ce projet. « Valo est bien plus qu’un intranet. C’est une solution de lieu de travail opérationnelle entièrement intégrée à toutes les applications Office 365 », confie Oliver Gensterblum, Senior Regional Domain Lead BeCSE chez Ahold Delhaize.

Valo sur le terrain

Le personnel des magasins Delhaize traite chaque semaine plus de 200 documents internes. Il est dès lors primordial que ses membres puissent consulter une plateforme unique où toutes les informations sont centralisées et structurées. « Dans le cas contraire, nos collègues ne trouvent pas les plannings hebdomadaires corrects et perdent un temps précieux », poursuit Nemanja Kovic. « Saviez-vous d’ailleurs que notre département RH dispose de sa propre application sur notre portail ? Nos collaborateurs posent une question et en quelques clics, ils obtiennent, par exemple, le bon document d’assurance. »

Rien de tel que la communication bilatérale !

Cette nouvelle solution intranet a clairement suscité un enthousiasme débordant des collaborateurs Delhaize, tant derrière leur écran que sur le terrain. « Désormais, ils sont au fait de nos actualités et de nos événements qu’ils peuvent « aimer » et suivre via la rubrique « Highlighted News », ils peuvent partager leurs propres anecdotes et témoignages, et suivre des formations vidéo en haute résolution », précise Nemanja Kovic, Internal Communications Specialist chez Ahold Delhaize Serbie, depuis Belgrade. « C’est simple. La communication bilatérale est au cœur de ce projet ».

« Vous savez, nos collègues ont beaucoup de choses à raconter », poursuit Nemanja Kovic. « Et grâce à notre blog intranet, ils disposent désormais d’un canal officiel pour partager leurs histoires. Même si partager correctement son message avec pas moins de 3.000 collègues reste un véritable défi », plaisante Nemanja Kovic.

Valo présente non seulement une multitude d’avantages pour les utilisateurs finaux, mais également pour les collaborateurs internes en RH et communication. « Je peux ainsi suivre facilement le comportement de nos collègues en matière de navigation. Pensez par exemple au grand nombre de visiteurs sur notre galerie photos de notre page d’accueil. Ou au grand nombre de collègues participant à un événement particulier ou à une campagne spécifique », explique Nemanja Kovic.

  • 3.000 nombre de collaborateurs Delhaize utilisant Valo Intranet dans chaque pays
  • 3 la durée du projet, des ateliers au déploiement technique, a été de 3 mois
  • 3 pays travaillent actuellement avec Valo Intranet

Événement Valo comme coup d’envoi

Afin de former suffisamment les utilisateurs finaux à toutes ces fonctions, Ahold Delhaize Serbie a organisé un événement Valo le jour de son lancement. Des t-shirts ont été distribués, des affiches couvraient toute l’entrée et les collaborateurs ont même pu participer à un concours. L’enjeu ? Trouver les informations demandées en un minimum de clics sur le portail. « Tout roule pour notre projet, car nous avons pu accompagner nos collaborateurs avec un fantastique plan d’adoption utilisateur », confie Oliver Gensterblum, Senior Regional Domain Lead BeCSE chez Ahold Delhaize.

Bien plus qu’une routine technique standard

« Reconnaissons-le ! La difficulté ne réside pas dans le déploiement technique de la solution intranet. C’est une routine standard. Il s’agit plutôt de mettre tous les documents internes de votre entreprise sur un portail unique, clair et structuré », confie Thomas Vochten, Solution Advisor chez Xylos. « Nous avons non seulement aidé Ahold Delhaize à réaliser cet exploit, mais lui avons donné les astuces nécessaires pour la création de contenu supplémentaire. »

« Tout au long de ce processus, Xylos nous a prodigué les conseils dont nous avions besoin. Elle nous a inspirés avec des sessions de coaching, nous a donné, lors des ateliers, un aperçu de ses pratiques d’excellence dans d’autres multinationales, nous a expliqué la navigation sur le portail et nous a apporté pas mal de matériel avant le lancement du projet. En combinant la puissance du produit Valo à l’expérience de Xylos, vous obtenez la formule ultime de la réussite », confirment Oliver Gensterblum et Tomislav Tasic, Regional Domain Lead BeCSE et Senior Enterprise Portal Functional Analyst BeCSE chez Ahold Delhaize.

« Combinez la puissance du produit Valo à l’expérience de Xylos, et vous obtenez la formule ultime de la réussite. »

Oliver Gensterblum, Senior Regional Domain Lead BeCSE chez Ahold Delhaize.