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Quatre questions sur la mise à jour d’Auto Attendant et Call Queue pour Teams et Skype Entreprise

Au mois de mai 2019, Microsoft a mis à jour les services Auto Attendant (standard automatique) et Call Queue (file d’attente) pour Microsoft Teams et Skype Entreprise en ligne. Curieux de savoir ce qui a changé ? Découvrez-le en quatre questions-réponses.
 

1 En quoi consiste la mise à jour de service ?

La mise à jour de service introduit les fonctions nouvelles et mises à jour suivantes :

  • Tableaux de vacances centralisés qui peuvent être utilisés dans différentes applications. Définition au niveau de l’entreprise.
  • Attribution de numéros de téléphone sur site (via le routage direct de Teams ou le Cloud Connector Edition (CCE) de Skype Entreprise Online (SfBO)) à Auto Attendant et/ou Call Queue (dorénavant, Direct Routing est uniquement possible avec Auto Attendant/Call Queue pour les utilisateurs de Teams).
  • Attribution d’un numéro hybride à Auto Attendant et/ou Call Queue (en aperçu public).
  • Attribution de plusieurs numéros à Auto Attendant et/ou Call Queue.
  • Nouvelle option de routage Round Robin dans Call Queues.

Comme chez Xylos, nous recevons de nombreuses questions sur la possibilité d’assigner un numéro de téléphone sur site à Auto Attendant et/ou Call Queue, nous vous proposons, dans ce billet de blog, plus d’informations sur ce nouveau service et les exigences qui y sont liées.

2 Que pouvez-vous attendre des services Auto Attendant et Call Queue après cette mise à jour ?

Pour les clients qui ont actuellement défini des Auto Attendants et des Call Queues, tous les paramètres seront migrés vers le nouveau service sans avoir à modifier la configuration. Dans l’aperçu suivant, vous pouvez voir l’impact sur la situation as-is et ce dont vous aurez désormais besoin pour créer de nouveaux Auto Attendants et/ou Call Queues.

  • La nouvelle mise à jour vous permet désormais de créer des Auto Attendants et Call Queues dans le portail d’administration de Teams.
     
  • Vos anciens Auto Attendants et Call Queues migrent vers le nouveau portail d’administration de Teams et continuent à fonctionner.
     
  • Si vous avez encore d’anciens Auto Attendants ou Call Queues dans l’ancien portail d’administration, ils sont pris en charge par ce nouveau service et migrent vers le portail d’administration de Teams. Toutefois, s’ils sont liés à un compte de ressources sur site, vous devrez modifier manuellement vos applications hybrides. Vous avez besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter !
     
  • Les précédentes instances d’application n’ont pas besoin d’une licence et continuent à fonctionner.
     
  • Désormais, vous ne pouvez plus utiliser l’ancien portail pour créer de nouvelles instances d’application.
     
  • Pour les nouvelles instances d’application, vous avez besoin d’un compte de ressources et, pour ce dernier, une licence est toutefois nécessaire. Dès que vous l’avez, vous pouvez lier votre compte à une instance d’application.

Seuls les comptes de ressources auxquels un numéro de téléphone doit être attribué nécessitent une licence.

Selon le modèle de téléphonie décrit ci-dessous, vous pouvez ensuite choisir une licence utilisateur :

  • attribuer un numéro de téléphone via Teams Direct Routing ou SfBO CCE (une nouvelle fonction) : une licence E1 ou E3 est exigée + une extension du système téléphonique OU une licence E5 (avec extension du système téléphonique incluse) ;
  • attribuer un numéro Microsoft Service dans Office 365 (c’était déjà possible, mais sans compte ressources sous licence) : une licence E1 ou E3 est exigée + une extension du système téléphonique + une extension du plan d’appel OU une licence E5 (avec extension du système téléphonique incluse)+ une extension du plan d’appel.

Microsoft travaille actuellement à un modèle de licence gratuit qui devrait être lancé en juillet 2019.

3 Comment puis-je configurer un Auto Attendant et/ou Call Queue dans le cloud ?

Le document Microsoft suivant explique, pas à pas, comment créer facilement un Auto Attendant et/ou un Call Queue dans le nouveau service. Il reprend également un aperçu clair des exigences. Le document en langue anglaise peut être consulté en suivant ce lien : Set up a Cloud auto attendant.

Voulez-vous en savoir plus sur la manière de gérer vos comptes de ressources (Resource Accounts) dans Microsoft Teams ? Dans ce cas, nous vous invitons à lire le document Microsoft en langue anglaise suivant Manage resource accounts in Microsoft Teams.

Une traduction des deux documents est disponible sur le site de Microsoft (Configurer un standard automatique dans le cloud et Gérer les comptes de ressources dans Microsoft Teams). Nous tenons toutefois à attirer votre attention sur le fait que certaines parties de ces documents sont des traductions automatiques. Il est donc prudent de se référer à la version anglaise en dernier ressort.

4 Quelle est la feuille de route pour les services Auto Attendant et Call Queue ?

Les mises à jour de service qui viennent d’être lancées préparent la mise en œuvre imminente de quelques autres changements :

  • transférer le trafic sortant vers un PSTN à partir de l’Auto Attendant et de Call Queue ;
  • appeler des extensions via Auto Attendant ;
  • boîte vocale partagée pour Auto Attendant et Call Queue.

Voulez-vous en savoir plus sur notre offre Microsoft Teams et Skype Entreprise ? Contactez-nous sans tarder !

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