Xylos brands

Bots intelligents : meilleur service, productivité accrue, produits intelligents

Centrage sur l’utilisateur

L’année dernière, j’ai passé une commande en ligne vers 23h00. Après avoir cliqué sur le bouton « Valider la commande », je me suis tout à coup rendu compte que je n’avais pas choisi la bonne couleur de montre intelligente. Voilà donc la situation : il est 23h00 et je me demande vraiment que faire…

Je m’étais déjà résigné au scénario classique dans ce cas de figure : réception du mauvais article, création et impression d’une étiquette de retour, restitution du colis au service de courrier et commande du bon article. J’ai alors j’ai reçu un e-mail de confirmation avec un lien indiquant « Cliquez ici si vous avez des questions sur votre commande ». En cliquant, j’ai ouvert une session de chat où j’ai été invité à introduire le numéro de ma commande et je me suis rapidement rendu compte que les réponses étaient générées par un chatbot (également appelé robot de chat ou robot conversationnel).

Après avoir reçu le message « C’est parti ! », j’ai décidé de lui donner une chance et j’ai tapé « mauvaise couleur commandée ». À mon grand étonnement, le bot m’a répondu : « Quelle est la couleur souhaitée ? ». Cette question était associée à une représentation visuelle du produit avec quatre couleurs possibles. Cette fois, j’ai choisi la bonne couleur et quelques secondes plus tard, j’ai reçu deux e-mails. Un avec l’annulation de ma première commande et un autre, avec la confirmation de ma nouvelle commande. Un remboursement ou un nouveau paiement n’était pas nécessaire.

Depuis lors, je suis devenu un fervent partisan de ces bots intelligents.

Large éventail d’applications

Et pourquoi ne pas introduire cette technologie dans :

  • des applications orientées client et marketing ;
  • des environnements commerciaux et administratifs ;
  • des installations industrielles.

Dans les blogposts suivants, nous examinons plus avant les applications ci-dessus en les illustrant avec plus d’exemples.

 

Partager cet article de blog

Also interesting for you

Laissez une réponse

Votre adresse email ne sera pas publiée. Les champs requis sont indiqués.