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Yes, we can change: Les étapes du change management

La gestion du changement exige une approche concrète. Une démarche adaptée aux besoins réels de l’entreprise. Une logique qui accompagne toutes les parties prenantes. Bref, une solution sur mesure… C’est la raison pour laquelle nous avons élaboré trois plans axés autour de la communication, de l’apprentissage et du parrainage.

S’il est vrai que le changement collectionne les points positifs, il reste encore à savoir par où commencer ? Avant toute chose, il faut se rendre à l’évidence : chaque organisation ou entreprise aura son propre processus de changement. Ne suivez donc pas aveuglément la stratégie d’une autre société. N’oubliez pas que l’herbe n’y est peut-être pas plus verte que chez vous ! Optez pour une approche personnalisée. C’est exactement le cheminement de nos Learning Consultants. Et qu’en est-il dans le détail ? En fait, afin d’éviter toute résistance au processus de changement, nous entendons accompagner vos utilisateurs finaux à travers chaque phase du modèle ADKAR : Awareness, Desire, Knowledge, Ability et Reinforcement. C’est pourquoi nous avons élaboré trois plans qui se calquent sur les besoins de vos collègues.

1. Plan de communication

Informez vos utilisateurs finaux

Prenons un exemple concret : lorsque vous décidez de migrer vers Office 365, il est important de communiquer clairement votre intention et de donner suffisamment d’informations. En effet, chaque forme de changement doit être une raison suffisante de communiquer ouvertement et clairement. Attention toutefois à ne pas limiter votre communication à quelques mailings ou bulletins d’information… Vous êtes-vous déjà demandé à qui vous deviez envoyer ces e-mails au cours d’un trajet de changement ? À vos collègues ? Exact ! Mais chaque collègue est différent et est investi d’une autre fonction au sein de l’entreprise. Par conséquent, chaque collègue a différents points d’interface avec Office 365.

C’est pourquoi nous vous interrogeons d’abord sur les destinataires de votre communication. Nous dressons l’inventaire de vos groupes cibles. Une fois que tout est clairement établi, nous pouvons « customiser » le message, les outils de communication et le contenu en parfaite connaissance de cause. Ensuite, nous intégrons toutes les actions à un plan de communication. En voici un exemple :

  • lancement de campagnes de teasing (Awareness) ;
  • envoi de messages « What’s in it for me » (Desire) ;
  • e-mails pratiques consacrés à la migration (Knowledge) ;  
  • organisation d’incentives (Reinforcement).

2. Plan d’apprentissage (Learning)

Inculquez les connaissances nécessaires à vos utilisateurs finaux

Vos utilisateurs finaux sont-ils informés du processus de changement ? De chaque nouvelle étape ? Parfait, pourtant, vous n’êtes pas encore au bout du parcours. En effet, votre projet gravite autour de trois axes incontournables : formations, formations et encore formations ! C’est la raison pour laquelle nos consultants élaborent, parallèlement au plan de communication, un plan d’apprentissage où ils inventorient toutes les formations d’apprentissages adaptées à votre trajet spécifique. Cela peut prendre la forme de formations classiques ou d’e-learning. Par exemple :

  • organiser des sessions « Inspire » (Desire) ;
  • organiser des sessions « Use case » (Knowledge) ;
  • prévoir un accompagnement avec nos Digital Coaches et la plate-forme de vidéos en ligne OASE (Ability).

3. Plan de parrainage (Sponsorship)

Grâce à votre soutien permanent, vos utilisateurs finaux adoptent et assimilent le changement

Saviez-vous que l’adoption du changement dans une entreprise est un processus social ? En effet, les collaborateurs l’acceptent plus rapidement si leurs collègues en font de même. Par collègues, nous n’entendons pas uniquement les membres de leurs équipes. En effet, les dirigeants exercent également un rôle décisif dans le succès de votre trajet de changement. Assignez-leur dès lors un rôle actif dans cette dynamique. C’est la clé du succès !

Car, n’y allons pas par quatre chemins, si vos collaborateurs ont le sentiment que leur propre directeur ne soutient pas le changement, pourquoi devraient-ils s’exécuter ? Il est donc essentiel de créer et de mobiliser au sein de votre entreprise un solide réseau de parrainage qui, à son tour, motivera vos collaborateurs. C’est pourquoi nos consultants mettent sur pied un plan de parrainage ou sponsorship. Son but ? Continuer à investir dans le projet de changement au travers d’un nombre maximum de personnes et de canaux. Ces actions peuvent prendre, entre autres, les formes suivantes :

  • organiser une réunion « All employee » (Awareness) ;
  • élaborer un programme de leadership (Desire) ;
  • publier des témoignages (Reinforcement).

Vous pensez amorcer un changement ? Vous avez envie de découvrir ce que Xylos peut faire pour vous ? N’hésitez pas à consulter notre offre. Si vous souhaitez en savoir plus sur le modèle ADKAR, consultez notre billet de blog intitulé « Yes, we can change : Résistance au changement ? Que faire ? ».

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