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Yes, we can change : le Digital Coach, votre première ligne d’assistance en cas de changement

Pendant votre parcours de changement, sur la voie de votre lieu de travail numérique – votre Digital Workplace, vos collègues ne manqueront pas de vous poser toute une série de questions « ad hoc » sur Office 365. Il s’agit peut-être de points qui restent flous après leur formation en raison de leur spécificité ou de leur complexité ? En tout état de cause, ils exigent une réponse sur mesure que seul un Digital Coach de Xylos peut leur fournir.

Dans un billet de blog précédent, nous avons évoqué que la réussite de la gestion du changement repose sur un plan d’action clair. C’est pourquoi nous avons élaboré non pas un, mais trois plans : un plan de communication, un plan d’apprentissage et un plan de parrainage. Ce billet de blog examine à la loupe le plan d’apprentissage et se concentre sur le fil conducteur de ce parcours de formation de vos collègues : le Digital Coach.

1. Qu’est-ce qu’un Digital Coach ?  

Substantif (féminin/masculin), pluriel : Digital Coaches

Un Digital Coach est une sorte de mille-pattes numérique qui assure la première ligne d’assistance pour Office 365. Il prépare vos collaborateurs à travailler avec tous les outils numériques et les assiste par ses conseils et ses actions. Ainsi, votre département IT n’est plus submergé de toutes sortes de questions et la productivité sur le lieu de travail augmente fortement.

Exemple de phrase : Pierre, Digital Coach, assure un transfert de connaissances sur le lieu de travail afin que les collaborateurs deviennent eux-mêmes des experts « Office 365 ».

Synonymes : Mentor, Flying Doctor (coach volant), première ligne d’assistance d’Office 365

2. Que fait un Digital Coach ?

Un Digital Coach inspire vos collaborateurs à travailler plus efficacement en leur permettant d’utiliser au mieux les outils numériques imposés. Ainsi, ils gagnent du temps. Un temps précieux qu’ils peuvent consacrer à d’autres objectifs, comme la satisfaction des clients, par exemple.

  Un Digital Coach inspire :

Vos utilisateurs appliquent rapidement une certaine méthode de travail dans une application. Ensuite, ils travaillent pendant des années de la même façon. Le résultat ? Ils connaissent à peine les nouvelles possibilités qui viennent s’y ajouter et ne savent pas comment les utiliser.

Le Digital Coach présente à vos collègues de nouvelles fonctions ainsi que des méthodes de travail alternatives, mise sur l’intégration des différentes applications Office et en présente de nouvelles. Il incite ainsi les utilisateurs finaux à remettre régulièrement leur manière de travailler en question et, le cas échéant, à en changer.

  Un Digital Coach forme :

Lors de sessions de formation spécifiques, le Digital Coach forme vos utilisateurs finaux à utiliser les nouvelles fonctions et applications. Il s’agit de formations pratiques qui se déroulent dans leur environnement de travail numérique familier.

Cependant, il convient de souligner qu’une session de formation unique ne suffit pas pour mettre en œuvre le changement de méthode de travail. Ce dernier exige en effet des efforts continus. Et pour ce faire, vous pouvez également compter sur le Digital Coach. Il accompagne vos utilisateurs tout au long de leur parcours, afin qu’ils s’approprient les méthodes de travail améliorées.

  Un Digital Coach résout les problèmes :  

Un Digital Coach donne une réponse aux questions « ad hoc » relatives à toutes les applications standard Microsoft utilisées par vos collègues : Word, Excel, PowerPoint, OneNote, SharePoint et Skype Entreprise.

Beaucoup d’utilisateurs travaillent avec un nombre limité de types de documents (Word, Outlook, Excel). Si nécessaire, notre Digital Coach analyse avec eux, les méthodes de travail employées. Il veille alors à ce que ces utilisateurs optent pour une méthode de travail optimisée.

  Un Digital Coach coache :

Le changement est un processus. Saviez-vous que vous pouviez, en concertation avec le Digital Coach, élaborer des parcours de formation individuels pour vos collègues ? Le Digital Coach rencontrera ensuite l’utilisateur régulièrement et, le cas échéant, adaptera son parcours. En bref, il n’est jamais très loin pour motiver, stimuler et observer, si nécessaire.

3. Comment se présente un jour comme les autres pour un Digital Coach ?

Vous recherchez un de nos Digital Coaches ? Vous en trouverez certainement un chez l’énergéticien Engie. Pierre est prêt à tout instant à guider les collaborateurs dans les méandres des nouvelles applications. Il est une valeur sûre et déambule dans les couloirs en qualité de « Flying Doctor » ou coach volant. Il fait partie du plan phasé d’Engie-GEM qui vise à augmenter la productivité. En plus d’être un point de contact central, il est aussi formateur lors des Power Hours, des séances de groupe organisées systématiquement le vendredi, où des réponses sont apportées à des questions du type « Outlook : comment garder le contrôle de ma boîte de réception ? ». Par la suite, ces informations sont accessibles à tous sur Yammer.
 

Vous voulez en savoir plus sur nos Digital Coaches ? 

Découvrez alors l’étude de cas d’Engie sur notre site web.

Vous souhaitez également opérer un changement sur le lieu de travail ? 

Nous serons heureux de vous y aider. Jetez donc un œil à notre offre « Changer » et à notre série de billets de blog « Yes, we can change ».
 

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