Xylos brands

Hans, consultant Office 365, résout les problèmes chez le client

« Je cherchais un nouveau défi professionnel… Auprès d’un employeur précédent, j’avais déjà eu l’occasion de collaborer avec quelques Xylossiens et Xylos m’avait paru une entreprise conviviale avec une ambiance familiale. Depuis, je travaille déjà depuis sept ans chez Xylos en qualité de Consultant Office 365 au sein de l’équipe Collaboration. Je travaille généralement pour POWER, notre service desk. Dans ce cadre, je fournis une assistance essentiellement sur site chez le client. »

« Vous entrez en contact avec un grand nombre d’entreprises différentes qui ont chacune leur propre culture. Ce n’est pas toujours simple, mais, au moins, vous ne faites jamais la même chose deux jours de suite. »

Un nouveau contexte, mon lot quotidien

« Vous savez, en qualité de collaborateur du service desk, votre profil doit être très étendu. Il vous arrive tantôt de répondre à de simples questions, tantôt de résoudre un problème et de chercher en profondeur une cause technique. De tels défis impliquent naturellement beaucoup de variété. Vous entrez en contact avec un grand nombre d’entreprises différentes qui ont chacune leur propre culture. Ce n’est pas toujours simple, mais, au moins, vous ne faites jamais la même chose deux jours de suite. L’assistance que je propose sur place me permet également de construire une relation personnelle avec les clients. »

« En collaborant avec un nombre considérable de clients, vous devez en outre changer régulièrement de « contexte ». Par exemple, vous devez mettre entre parenthèses le projet sur lequel vous venez de travailler pour vous pencher sur le suivant, et vous immerger dans un autre environnement. C’est une grosse différence par rapport à la réalisation d’un seul et même projet pendant des jours ou des mois. »

« Ce que je trouve toujours passionnant, c’est le premier contact avec un nouveau client. Je ne parle pas de l’aspect technique, mais principalement de la façon dont ces personnes vont interagir. »

Le déclic

« Qu’il s’agisse d’un support depuis notre service desk ou sur site, chez un client, il est invariablement question d’un problème rencontré par le client, que vous êtes appelé à résoudre grâce à votre expertise. Un problème peut être résolu plus vite qu’un autre, mais le résultat doit toujours être le même : le client doit pouvoir continuer à travailler avec un sentiment de satisfaction. Ce que je trouve toujours passionnant ? Le premier contact avec un nouveau client. Je ne parle pas de l’aspect technique, mais principalement de la façon dont ces personnes vont interagir. Dans de nombreux cas, il est important qu’il y ait une sorte de déclic. Ainsi, vous pouvez collaborer d’une manière agréable. Et heureusement, jusqu’à présent, ça a presque toujours été le cas. »

L’astuce « entretien d’embauche » de Hans

« Xylos est une entreprise sympa ! L’ambiance pragmatique et transparente qui règne entre les collègues et la direction permet à chacun d’être et de rester soi-même. Vous êtes musicien ? Dans ce cas, pourquoi ne pas rejoindre notre groupe Xylos ? »

 

Envie de faire partie de la famille de Xylos ?

N’hésitez pas à parcourir nos offres d’emplois Microsoft 365 et, qui sait, peut-être serez-vous le prochain ou la prochaine collègue de Hans.

Partager cet article de blog

Also interesting for you

Laissez une réponse

Votre adresse email ne sera pas publiée. Les champs requis sont indiqués.