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Les bots intelligents dans un environnement orienté client et marketing

Dans un environnement B2C, il est possible de proposer un accompagnement optimal des utilisateurs avec des chatbots.

  • C’est une alternative plus conviviale que les structures classiques en menu qui nécessitent beaucoup de clics, de sites web ou d’applis.
  • Il est possible de répondre aux questions du client, même après les heures de bureau, et d’y associer automatiquement des actions sans qu’une seule personne ne doive intervenir.
  • Vous pouvez proposer le bon CTA (appel à actions) sur la base des réactions des visiteurs.

Vous pouvez aussi intégrer des applications d’un bot dans des sites web ou des applis, entre autres pour :

  • passer ou modifier des commandes ;
  • réserver un hôtel ;
  • prendre un rendez-vous (p. ex. : hôpital, contrôle technique) ;
  • déclarer un accident auprès de la compagnie d’assurance ;
  • demander les temps d’attente en temps réel et donner les prévisions pour les heures suivantes ;
  • consulter la FAQ ;
  • recevoir des instructions interactives ;
  • être transféré à la bonne personne ;
  • demander le statut d’un ticket d’assistance.

Applications orientées client : un exemple pratique

Il existe différentes applis qui vous permettent de faire vos courses en lignes ou de tenir à jour des listes de courses. Mais pourquoi s’arrêter en si bon chemin ? Allons plus loin ! Un « bot sommelier » pourra gérer une liste de plats et, sur cette base, soumettre une suggestion pour les accords mets-vins. À cet effet, le bot peut se baser sur l’offre de vins du supermarché, les ingrédients de vos plats, vos préférences et la classe de prix. Des présentations visuelles et des instructions orales peuvent aussi y être couplées.

Cet article du blog fait partie de la série 'Bots intelligents'. La semaine prochaine, nous examinerons comment utiliser les bots de manière efficace dans un contexte commercial.

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