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Yes, we can change: Résistant au changement, que faire?

Vous êtes prêt à migrer vers un nouveau logiciel IT ? Quoi de plus excitant ! Mais attention : cette migration peut entraîner un bouleversement des routines de travail de vos collaborateurs. Et un processus de changement n’entraîne pas uniquement du stress : la résistance dans les rangs des utilisateurs est également garantie ! Le degré d’intensité et le timing de cette résistance varient d’une personne à l’autre. Faisons donc un petit détour par le modèle ADKAR.

 

Le mot résistance vous évoque sans doute une poignée de travailleurs qui protestent dans des piquets de grève. Gommez donc cette image. La gestion de la résistance passe en effet par la compréhension qu’il s’agit d’un phénomène normal dans votre processus de changement. Un phénomène qui se produit sous toutes sortes de formes, à différents moments. Pour l’illustrer, jetez plutôt un œil au modèle ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability and Reinforcement) (Prise de conscience, désir, connaissances, capacité, renforcement) : un plan en 5 étapes pour accompagner le changement au niveau individuel. Chez Xylos, nos Learning Consultants ont opté pour une approche personnelle, même si nous nous servons de ce modèle comme théorie de base.

 

1. Awareness 

« Je ne sais pas pourquoi je dois changer »

La gestion du changement chez Xylos commence toujours par la question : pourquoi ? Pourquoi le changement est-il nécessaire ? En répondant à cette question, nous balayons immédiatement les premières incertitudes et, partant, les premiers signes de résistance. Il est tout à fait normal que vos utilisateurs finaux qui, depuis des années, travaillent avec le même outil ou logiciel IT, se sentent mal à l’aise avec une nouvelle routine. Lors d’une mise en œuvre d’Office 365, nous expliquons toujours que ce changement apporte de nombreux avantages. Ainsi Office 365 nous permet d’introduire la nouvelle façon de travailler : l’efficacité personnelle, la sécurité de la sauvegarde des documents et la collaboration avec les collègues s’améliorent considérablement lorsque vous optez pour cette nouvelle façon de faire.

2. Desire 

« Je n’ai aucune envie de changer ! »

Pour certains, une raison claire suffit pour accepter le changement. D’autres savent pourquoi le changement est nécessaire, mais n’en ont tout simplement pas envie. Ils n’éprouvent aucun désir de découvrir une nouvelle approche. Pourquoi ? Eh bien, certains collègues ne voient pas suffisamment d’avantages personnels pour se lancer dans cette nouvelle façon de travailler. Nos Learning Consultants essayent dès lors, à l’aide d’analyses, de découvrir où le bât blesse. Ont-ils peur de travailler avec des outils inconnus ? Pensent-ils avoir des applications incompatibles avec Office 365 ? En posant les bonnes questions, nous faisons table rase des incertitudes et cherchons ce qu’il y a de mieux pour chaque individu.

 

3. Knowledge 

« Je ne possède pas les connaissances nécessaires pour changer »

La résistance peut également naître lorsque les utilisateurs finaux n’ont pas les compétences nécessaires pour travailler avec le nouvel outil IT. Il semble en effet parfois impossible de s’y retrouver dans la multitude des fonctions d’Office 365. C’est la raison pour laquelle nous proposons à nos clients des formations « utilisateurs finaux ». Des formations classiques aux formations en ligne en passant par les webinaires, nous vous offrons des formations sur mesure !

4. Ability 

« Je n’ai pas la capacité de changer »

Les formations permettent aux utilisateurs finaux d’apprendre à connaître Office 365. Ils acquièrent des connaissances. Ils l’apprivoisent. Ils découvrent l’outil. Mais sont-ils prêts à utiliser ces connaissances et à les mettre en pratique ? Les connaissances ne suffisent pas à elles seules pour faire du changement une réalité. C’est la capacité de chaque collaborateur à déployer cette nouvelle façon de faire sur le lieu de travail qui fait toute la différence. Chez Xylos, nous ne jurons donc que par une approche pratique. Nous travaillons ainsi avec des Digital Coaches qui viennent sur site répondre aux questions personnelles des travailleurs quelque peu désorientés.

5. Reinforcement 

« J’ai besoin d’un soutien continu pour vraiment adopter le changement »

Le changement ne se produit pas du jour au lendemain. Nos Learning Consultants en sont parfaitement conscients. C’est en forgeant qu’on devient forgeron. Et « en forgeant », de nouvelles questions se posent sans cesse. Vous ne maîtriserez pas toutes les subtilités de votre nouvel outil après seulement quelques formations. Il vous faudra du temps et de l’entraînement. C’est pourquoi Xylos propose un suivi et une remédiation permanents. Comment ? Nous vous donnons des trucs et astuces supplémentaires par le biais d’e-mails orientés vers la pratique ou de l’intranet de l’entreprise. Nous vous proposons également notre plateforme de vidéos en ligne OASE, disponible 24/24. Vos collègues ne savent pas comment fonctionne un outil ou une fonction spécifiques ? Il leur suffit désormais de consulter la plateforme qui contient plus de 1 000 vidéos « comment faire » sur Office 365.

 

Intéressé de savoir comment nous déployons la gestion du changement dans votre entreprise ? Suivez donc la série « Alors, vous suivez toujours ? » et n’hésitez pas à jeter un œil sur notre site web.

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