AXA accroît le plaisir au travail grâce au coaching individuel et à de nouveaux outils

« Xylos combine inspiration et sens pratique. »

Xylos dispense une formation de base Office à 1 000 collaborateurs
La deuxième formation SharePoint vise à améliorer l’efficacité collaborative

Mi-2017, le bancassureur AXA Belgium a décidé d’adopter de nouvelles technologies numériques. Il a ainsi organisé une série de formations Digital Summer consacrées, entre autres, à la réalité virtuelle, à la blockchain et aux médias sociaux, afin d’en revenir à l’essentiel. « Les changements technologies se succèdent à un rythme effréné, mais il est parfois nécessaire de redécouvrir les fondamentaux », explique Thalia, responsable formation chez AXA. Les Digital summer sont en quelque sorte un digital wake-up. C’est pourquoi l’entreprise a fait appel à Xylos pour rafraîchir ces compétences numériques de base.

1.000 collaborateurs prêts pour le digital !

Xylos a dès lors organisé non pas une formation approfondie, mais plutôt une introduction : les collaborateurs ont découvert de nombreux trucs & astuces sur Microsoft Outlook et ont découvert OneNote, une application que certains d’entre eux ne connaissaient pas. En collaboration avec Xylos, le responsable formation a organisé, pendant 6 mois, des formations classiques accompagnées de coaching individuel et numérique. Tant à Bruxelles qu’à Berchem. Un quart du personnel, soit un peu plus d’un millier de collaborateurs, s’est plié à l’exercice.

Et Thalia de poursuivre : « Parallèlement, nous avons également réalisé une étude pour planifier d’éventuels parcours de suivi. Il en est ressorti que 30 % des collaborateurs avaient besoin d’une session spécifique, entre autres, sur Excel. Les Digital Coaches de Xylos ont pu répondre à pratiquement toutes les questions spécifiques des collaborateurs. Cependant, nous avons décidé d’organiser une nouvelle série de formations, également en raison des réactions et des commentaires très positifs. »

Deuxième session : SharePoint Online

Une nouvelle série de formations sur Microsoft SharePoint s’est déroulée de juin à août. « Comme nous avons converti l’intranet en un site SharePoint dans Office 365, tout le monde devrait rapidement apprendre à l’utiliser », explique Thalia. « AXA avait déjà migré plus tôt vers Office 365, mais jusqu’à présent, la connaissance de SharePoint n’était pas une nécessité. »

Pendant trois mois, Xylos a appris aux membres du personnel à travailler efficacement dans le cloud, à collaborer plus facilement avec Office 365 et à partager des documents avec des collègues. Lors de ces nouvelles sessions, une attention particulière a également été portée à d’autres options comme Outlook Groups, Yammer et OneDrive pour les documents personnels.

« Tout le monde y avait déjà accès », explique Thalia, « mais beaucoup l’ignoraient. Nous avons donc publié des lignes directrices indiquant à tout le monde ce qu’il faut utiliser dans quelles circonstances. Avant, tout se passait par e-mail, mais ce mode de collaboration n’est plus adapté aux circonstances actuelles. Nous essayons de supprimer cette utilisation inefficace de la messagerie de courriers. Xylos a également intégré ces directives dans ses formations. »

  • 1.000 un quart du personnel a suivi une formation Office
  • mois pour la première formation
  • 30 pour cent des collaborateurs ont demandé un parcours de suivi

Xylos booste la confiance

Selon Thalia, « Xylos combine inspiration et sens pratique. Cette approche a été déterminante au moment de choisir Xylos. Les formateurs Xylos ne soulignent pas seulement les fonctions supplémentaires, mais également l’utilité et la plus-value d’une application. Ils vous apprennent d’abord pourquoi l’utiliser et, ensuite, comment… De cette manière, ils suscitent l’envie de travailler avec cette application. Il arrive parfois que les utilisateurs appréhendent un peu le niveau de difficulté ou le temps nécessaire pour arriver à un résultat, mais lorsqu’ils se rendent compte qu’ils maîtrisent cette application, ils sont heureux de travailler avec elle. Nous constatons que nos collaborateurs utilisent davantage les outils numériques et partagent plus de documents. C’est ainsi qu’ils ont davantage confiance en cette application. Nous envisageons de recommencer un coaching individuel, cette fois en matière de productivité et gestion du temps. »

Pour ce nouveau coaching, le responsable formation a réalisé une étude de marché succincte. Une fois de plus, Xylos est sortie grand vainqueur de la confrontation.  « La qualité est excellente à tous les niveaux : tant les connaissances des formateurs que le contenu des cours. Vous bénéficiez également d’un bon service. Xylos répond à toutes mes demandes et questions très rapidement. Et pas seulement lorsque je commande de nouvelles formations. Les formateurs et les planificateurs sont également très serviables et réactifs. »

« Les formateurs Xylos ne soulignent pas seulement les fonctions supplémentaires, mais également l’utilité et la plus-value d’une application. Ils suscitent ainsi l’envie de l’utiliser chez les collaborateurs. »

Thalia, responsable formation chez AXA