Proximus prépare ses collaborateurs au big data

« Neo dispose de toutes les compétences didactiques pour pédagogiser un scénario e-learning »

Proximus veut introduire l’ensemble de ses collaborateurs au big data
Développement d’une formation e-learning sur mesure par la Proximus Corporate University
La PCU a été séduite par la gestion commerciale et de projet de Neo

L’un des piliers de la stratégie de Proximus est d’innover avec du sens. Proximus souhaite se concentrer davantage sur la commercialisation de solutions innovantes qui ont une réelle valeur ajoutée pour ses clients et leur permettent ainsi de vivre et travailler mieux. Les projets big data contribuent à cette volonté d’innover. Proximus développe ses capacités d’analyse de données en temps quasi réel. La Proximus Corporate University a développé, avec le concours de Neo Learning, deux cours, pour débutants et utilisateurs avancés, afin de, respectivement, découvrir et approfondir le monde du big data.

Saisir les opportunités commerciales

La PCU a d’abord réalisé un module d’e-learning pour les collègues qui avaient déjà eu une expérience avec le big data dans le cadre de leur travail actuel. Ce scénario advanced comporte davantage de théories et d’exercices statistiques. Cependant, comme le big data n’est pas l’apanage des jobs IT,  Proximus voulait en faire connaître les rouages à l’ensemble des collègues. La PCU a donc rapidement décidé d’en extraire un cours d’introduction d’à peu près trente minutes pour un public plus large.

« Le concept de big data peut s’avérer intéressant également pour les départements vente, marketing, Finance ou RH, en l’occurrence au niveau du recrutement par exemple. Nous souhaitions expliquer quelques concepts clés de manière très simple, comme l’apprentissage automatique, l’informatique parallèle ou encore l’analytique prescriptive, avec les opportunités commerciales qui en découlent pour notre organisation », explique Juliette Agro, Learning & Development Manager chez Proximus.

Approche pragmatique de la part de Neo, avec visualisation

Au terme d’une procédure d’appel d’offres, Neo Learning a été retenue pour la réalisation de ce module e-learning d’introduction. Denis Dorbolo : « Nous étions convaincus par les démos présentées. Ils sont très vite rentrés dans le vif du sujet dès la première rencontre. Cela m’a séduit. Et puis, le représentant commercial de Neo est très honnête et réaliste. Il joue cartes sur table. C’est le genre de partenariat que je recherche. De plus, ils ont fait preuve d’une grande flexibilité. Nous formons vraiment un bon tandem. »

Dans l’optique qu’une image vaut mille mots, Neo a décidé de visualiser le concept du big data par le biais d’animations détaillées. « La mise en images d’un concept tel que le big data n’est pas une tâche évidente, mais Neo dispose clairement des compétences didactiques pour ce faire », indique Juliette Agro. « De plus, ils ont également bien réussi à respecter les directives graphiques. C’est vraiment devenu un module attractif. En l’espace de deux mois, ils ont pédagogisé le scénario initial développé par notre équipe de la Proximus Corporate University. »

Juliette Agro était également séduite par la gestion de projet de Neo, avec un  développement modulaire et agile. Proximus pouvait ainsi fournir son feed-back au fur et à mesure que les chapitres étaient disponibles. 

  • 3 000 l’objectif au nombre de visionnages 
  • 2 mois de développement du cours e-learning
  • 30 minutes, durée du cours d’intro

Objectif : inspirer quelque 3 000 collègues

Depuis le mois de juillet, le cours « Big Data : une introduction » est disponible en trois langues : néerlandais, français et anglais. Une véritable campagne de communication a été initiée dans le cadre de l‘Innovation week au mois de septembre pour les collaborateurs Proximus. « Le big data n’est pas un effet de mode, mais une véritable vague de fond. En 30 minutes, ce cours d’introduction enseigne à nos collègues les composantes d’un des piliers de notre business dans les années à venir. »

Les utilisateurs peuvent suivre le cours à leur propre rythme, en une fois ou par chapitres. Il reste disponible via le système e-learning de Proximus et les collaborateurs peuvent le consulter à tout moment. Ils disposent ainsi d’un document de référence pratique, dans lequel ils peuvent naviguer rapidement et efficacement.

« Nous étions convaincus par les démos présentées. Ils sont très vite rentrés dans le vif du sujet dès la première rencontre. Cela m’a séduit. » 

Denis Dorbolo, Learning Technology Specialist à la Proximus Corporate University (PCU)