Reynaers innove avec VoIP-over-wifi dans des magasins de 12,5 ha

« ‘L’innovation est une de nos valeurs de base que nous entendons transposer dans nos processus. » 

Inia intègre graduellement Skype Entreprise chez Reynaers
Xylos a créé un cours d’e-learning pour les collaborateurs
Dans les magasins, l’on appelle désormais via VoIP-over-wifi

Lorsque son central téléphonique était totalement amorti, Reynaers Aluminium a estimé qu’il était temps d’évoluer vers un système qui prenait aussi en charge le travail mobile.   Microsoft, Reynaers a opté pour Skype Entreprise. Pour l’intégration, elle a collaboré avec Inia, qui a suggéré une transition graduelle. Au terme du projet de téléphonie réussi, Inia a également rénové le réseau sans fil avec pas moins de 200 antennes Aruba. Dans les magasins – 12,5 hectares ! -, les préparateurs des commandes appellent désormais via VoIP-over-wifi.

Atouts uniques d’Inia

Inia était la seule entreprise à proposer une approche progressive dans laquelle le nouveau serveur Skype collaborerait avec un environnement hybride avec l’ancien central téléphonique. Inia était aussi la seule à apporter une solution pour l’accompagnement des collaborateurs via le Groupe Xylos.

« De cette manière, nous avons pu travailler par département et bien préparer les collaborateurs à la transition. Pour nous, Skype Entreprise ne se limite pas à la téléphonie, mais comprend l’intégration de tous nos différents moyens de communications unifiées. Nos collaborateurs doivent apprendre à travailler autrement et à réfléchir autrement sur la communication. La majorité utilise par exemple déjà un softphone. Xylos a ainsi mis en place un cours d’e-learning pour nous, en trois langues. Afin de transposer l’itinéraire d’apprentissage numérique dans la pratique, nous avons aussi déployé un certain nombre d’ateliers avec Xylos. »

Grâce aux softphones, les collègues en déplacement sont désormais plus facilement joignables que par le passé. Cela permet d’éliminer les frais des communications internationales, même avec des collègues américains. Les économies par rapport aux frais très élevés de GSM sont une aubaine, mais Reynaers est surtout passée à Skype en raison des fonctions supplémentaires telles que la présence, la messagerie instantanée et la vidéo.

Appeler la salle de réunion vidéo

Grâce à la fonction de présence, les collègues savent qui est disponible, ne veut pas être dérangé ou est absent. Les systèmes de vidéoconférence sont également souvent utilisés dans les quatre filiales de Reynaers. Inia les a couplés au serveur de Skype, de sorte qu’il est possible d’appeler la salle de réunion par vidéo, tout simplement.

Les quatre réceptionnistes utilisent désormais Anywhere 365, une application d’accueil téléphonique totalement intégrée à Skype Entreprise. « Ce sont les dernières à avoir migré », indique Elsen. « Inia nous a aidés à créer des cascades et à assurer un routage des appels plus intelligent. À la réception, l’on voit parfaitement le parcours de l’appelant. En règle générale, les utilisateurs trouvent, dans un premier temps, que la communication unifiée est un rien plus difficile, mais aujourd’hui, ils sont très satisfaits. Il est en effet très pratique de pouvoir appeler ou chatter directement d’Outlook ou de SharePoint. » 

  • 300 collaborateurs téléphonent désormais via Skype Entreprise
  • 200 points d’accès Aruba ont été installés par Inia
  • 4 systèmes de vidéoconférence facilitent les réunions internationales

Voice-over-wifi grâce à un réseau rénové

En 2014, Reynaers a aussi voulu moderniser son réseau wifi de huit ans. Un standard plus rapide devait permettre à Reynaers de passer à voice-over-wifi. Reynaers a en effet étendu ses magasins de quelque 25.000 m² et il ne fallait donc plus prévoir d’antennes DECT supplémentaires.

Terminaux, imprimantes et téléphones mobiles

Inia a installé un peu plus de deux cents points d’accès d’Aruba Networks, qui donne la priorité à Skype par le biais de la qualité de service. L’installation est intervenue sur la base d’une étude de site, parce que le signal est surtout très critique dans les magasins. Les préparateurs de commande y travaillent avec des terminaux mobiles sur leur chariot élévateur et doivent donc être en ligne en continu. Par ailleurs, les 25 imprimantes mobiles doivent pouvoir imprimer en permanence des bons de livraison et autres.

Pour Elsen, Inia est le partenaire idéal : « Pour nous, Inia présente des atouts humains, commerciaux et techniques. Comme Inia est un acteur de niche et non une grande entreprise, elle est ainsi suffisamment flexible pour s’adapter. La VoIP-over-wifi n’est pas une sinécure, mais le projet s’est très bien déroulé. Nous téléphonons désormais en mode mobile avec des appareils VoIP de Spectralink. »

Bring your own device

Grâce à Aruba, l’équipe d’Elsen dispose désormais de plus contrôle via le logiciel de gestion de réseau (AirWave) et d’authentification (ClearPass). « Avec leurs user accounts, nos collaborateurs se connectent désormais automatiquement à notre réseau sans fil. De cette manière, ils peuvent aussi travailler via leur propre smartphone ou tablette mobile. C’est ainsi que nous avons pu rendre possible le bring your own device. L’innovation est une de nos valeurs de base que nous entendons transposer dans nos processus. »

« Pour nous, Inia présente des atouts humains, commerciaux et techniques. C’est une petite entreprise et c’est précisément pour cela qu’elle a une grande faculté d’adaptation. »

Patrick Elsen, ICT Infrastructure Manager