Chatbots : une manière populaire de doper votre efficacité

Le chatbot est un outil de plus en plus prisé par de nombreuses entreprises de différents secteurs. Il suffit de penser à l’optimisation de votre helpdesk IT, un moyen de répondre rapidement et efficacement aux premières questions de vos clients (RH, Qualité, ISO, FAQ, etc.),etc. Mais quelles sont précisément les tâches que peut accomplir un tel chatbot pour vous soulager et pourquoi cette innovation est-elle si populaire ? Voici quelques éléments de réponse.

Pourquoi un tel engouement pour la messagerie instantanée (IM)?

Nous savons tous que le chat en ligne ou messagerie instantanée (IM) est extrêmement populaire comme en témoignent les plates-formes très appréciées que sont WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Skype et WeChat. Nous les avons déjà tous utilisées un jour… Tant à des fins professionnelles que privées. Mais quelles sont les raisons précises de ce véritable plébiscite ? Nous nous penchons sur les deux plus importantes !

Feed-back immédiat

Nous vivons dans une société dans laquelle nous sommes habitués à toujours aller de l’avant. « Attendre » ne fait plus partie de notre vocabulaire. Et les chatbots s’inscrivent à 100 % dans le prolongement de ce nouvel état d'esprit. Par l'intermédiaire des plates-formes d’IM, l'utilisateur ne reçoit (ou n'attend) rien de moins qu'un feed-back immédiat à des questions urgentes. 

Envoi de contenu dans la conversation

La plupart des plates-formes de messagerie instantanée permettent également d'envoyer toutes sortes de contenu pendant la conversation. Remarquez-vous, par exemple, que quelqu'un n'a pas suffisamment de connaissances sur le sujet abordé ? Aucun problème : vous envoyez les informations nécessaires en quelques secondes, de sorte que la conversation puisse se poursuivre sans problème. 

La différence avec l'e-mail

Bien que l’e-mail soit toujours un média populaire, il est toutefois dépourvu des possibilités ci-dessus. En cas de question urgente, vous ne pouvez jamais savoir avec certitude si elle a été reçue et/ou lue, et si elle sera suivie d’une réponse en temps utile. Le résultat ? Une double communication : pour être sûre, la personne qui pose la question essaiera d'atteindre plusieurs personnes par e-mail et/ou par d'autres moyens de communication. Résultat ? Une communication inefficace, étant donné que le risque est grand que la demande en question se retrouve chez la mauvaise personne.

Et, avouez-le… Quelle n’est pas votre déception quand vous avez fait l’effort de décrire votre problème en détail et que votre message n’est finalement pas lu… Conclusion : le chatbot est la solution à tous ces problèmes !

L’IM dans le contexte de l’entreprise: pour des clients et des collaborateurs satisfaits!

Aujourd’hui, il vous revient, en tant qu’entreprise, de répondre à cette demande croissante d'assistance en ligne efficace. Vous pouvez, bien entendu, choisir de mobiliser des employés supplémentaires par le biais des différents canaux. Cependant, il convient de se demander si cette approche est la plus efficace, à plus forte raison quand on sait qu'il y a beaucoup de questions standard et de tâches répétitives.

La réponse tient en seul mot: non!

Comment pouvez-vous relever ce défi de manière optimale? La réponse est simple: un chatbot. Après tout, ces assistants virtuels très pratiques répondent avec plaisir à des questions standard et répétitives. De plus, ils libèrent beaucoup de temps pour vos collaborateurs afin qu'ils puissent se (re)concentrer sur leur cœur de métier. En d'autres termes, un chatbot veille non seulement à la satisfaction des clients, mais aussi au bonheur de vos collaborateurs!

Des chatbots intelligents ? Vous les trouverez chez Xylos !

Vous êtes convaincu des atouts des chatbots ? Et vous avez tout à fait raison ! Parfait, car Xylos est un expert en la matière. En effet, nous avons à notre actif des années d'expérience dans les applications de workflow (en définitive, une conversation avec un chatbot est aussi un flux !), l’encadrement et la formation des utilisateurs et la fantastique technologie Azure (pour les intéressés . Nous utilisons le canal cadre Azure Bot Service, le service de recherche Azure Search, les Azure Cognitive Services et les Logic Apps). Et ce sont précisément ces trois piliers qui garantissent une réalisation optimale de ce chatbot intelligent, qui est entièrement connecté à vos systèmes d’activités existants !

Vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités des chatbots ? Découvrez les webinaires Xylos.

Les possibilités des chatbots sont très étendues dans un contexte d'entreprise. Et pour éviter que vous ne donniez votre langue au chat, nous vous proposons un certain nombre de sessions pour vous guider pas à pas vers le résultat le plus adapté à votre situation.

Regarder les webinaires

Session #1 (15 min): Dans quels scénarios un chatbot est-il pertinent et quels sont les facteurs de succès?

Un chatbot de qualité nécessite un certain investissement. Vous voulez donc être sûr que vos collaborateurs utiliseront cet outil et que le bot constituera une valeur ajoutée par rapport à vos canaux existants (formulaire, base de données Q&R, etc.). Au cours de cette session, nous approfondirons donc les différents scénarios et facteurs de succès.

Session #2 (15 min): Exemples pratiques et intégration aux canaux populaires

Chaque chatbot a un but et un public spécifiques. Au cours de cette session, nous montrerons un certain nombre d'exemples pratiques et d'intégrations avec, entre autres, Skype, des sites web, etc. Nous donnerons également un aperçu des possibilités populaires qui sont souvent utilisées pour explorer la technologie.

Session #3 (15 min): le design fonctionnel d’un chatbot

Les entreprises évoluent et changent, tout comme les collaborateurs et les clients. Rien d’anormal en soi, mais comment s'assurer que votre chatbot survit à ces changements et reste à jour avec un minimum de « retouches »? Nous examinerons cette question au cours de cette session. Nous vous donnerons aussi quelques pratiques d’excellence pour donner à votre chatbot le dynamisme qu'il mérite!

Session #4 (15 min): la conception technique d'un chatbot

Comment fonctionne un chatbot? Quels composants et quelles technologies entrent en ligne de compte ? Quelle est la marche à suivre pour obtenir et maintenir un chatbot intelligent ? Un chatbot a-t-il besoin de temps à autre d’une maintenance pour évoluer et rester à jour?

Au cours de cette session, nous vous montrerons un certain nombre des composants qui sont cruciaux pour assurer une application de qualité et mise à jour.

Vous voulez en savoir plus sur ce chatbot intelligent? Contactez Xylos!