Smart customer interaction : la communication avec les clients évolue

Aujourd’hui, l’entreprise numérique ne réfléchit plus en termes de centres de contacts classiques, mais implique l’ensemble du personnel dans la communication avec les clients. Elle lui donne toutes les ressources nécessaires pour répondre efficacement aux demandes des clients, quel que soit le lieu. Et elle donne aux clients une appli de sorte qu’ils aient toujours le centre de contacts en poche. Impossible d’être plus mobile. Smart customer interaction s’inscrit aussi pleinement dans la tendance de la communication multicanal. Peu importe dès lors que le client vous contacte par courriel, téléphone ou chat. Ou par l’intermédiaire des médias sociaux ou de Whatsapp. Chaque question est aiguillée vers le collaborateur ad hoc, voire vers un partenaire externe à l’entreprise. Et avec une touche d’analytique, vous découvrirez des modèles dans la communication avec les clients. Au cours de cet atelier, nous vous en dirons plus sur la smart customer interaction afin de communiquer plus simplement et plus intelligemment avec les collaborateurs, les clients et les partenaires.

Orateurs: Kristof Maes, Senior Presales Consultant, Inia / Steven Verbeke, Presales Consultant, Inia