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Xylos transfère le système téléphonique de Royal Reesink et de sa filiale Motrac à Mitel

Afin d’améliorer l’efficacité de la planification de ses projets de maintenance, la filiale anversoise du groupe logistique Motrac a adopté cet été le logiciel de téléphonie et de centre de contacts de Mitel. « Il était grand temps d’étendre ou de remplacer notre centrale téléphonique numérique », confie Remco Kruitbosch, Manager Shared Service Infrastructure de la société mère Royal Reesink.

Nouvelle appliance de téléphonie Mitel

Royal Reesink a opté pour une nouvelle plateforme centrale pour toutes les filiales de Motrac Belgique, et a également décidé d’adopter le même système aux Pays-Bas dans le cadre d’une mise niveau. Sur les conseils de Mitel, elle a centralisé tous les projets téléphonie chez Xylos. Le fournisseur de services a installé une nouvelle appliance de téléphonie Mitel dans un centre de données central situé dans la province néerlandaise de Limbourg, a prévu une capacité pour un total de 1 500 utilisateurs répartis dans cinquante entreprises, qui peuvent acquérir ce service auprès du service IT central de Royal Reesink.

Déjà 500 utilisateurs au travail

Depuis lors, Xylos a déjà transféré quelque 500 utilisateurs vers ce nouveau système de téléphonie. Les collaborateurs peuvent « emporter » leur téléphone vers un autre lieu de travail, simplement en se déconnectant et en se reconnectant. Ou ils peuvent utiliser l’appli Mittel pour iOS ou Android sur leur smartphone. Chez Motrac Anvers, l’application de centre d’appels Mitel achemine les appels téléphoniques au bon gestionnaire du service de maintenance. Par le passé, Motrac ne pouvait transférer les appels entrants que vers un « îlot » et les téléphones s’éteignaient un par un.
 

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