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Xylos et Genesys deviennent partenaires

27/07/2020

Genesys est le leader mondial du marché de l’expérience client omnicanal et des centres d’appel. En choisissant les bons outils, cette entreprise augmente la productivité de vos collègues et veille à ce que chacun atteigne brillamment vos ICP. Choisissez une plateforme pour votre centre de contact Genesys dématérialisé dans le cloud, intégrez les dernières technologies et outils numériques à vos systèmes existants, et offrez à vos clients les services qu’ils désirent, par les canaux qu’ils préfèrent. Vos clients vous remercieront !

Nouveau partenariat avec Genesys pour une expérience client ultime

Xylos aide ses clients depuis plus de dix ans avec des solutions de communication avancées. Et elle les déploie avec toujours autant d’enthousiasme, a fortiori dans le contexte des évolutions rapides que nous avons connues ces dernières années. Les plateformes de communication sur site sont désormais remplacées par des solutions basées à 100 % dans le cloud, les clients s’attendent à des contacts de plus en plus rapides avec les entreprises… En conséquence, la popularité des robots omnicanaux, de chat et de vote, des agents virtuels d’IA et de solutions similaires s’est fortement accrue.

Xylos s’attache à positionner la transformation numérique au centre des préoccupations de votre personnel et de vos clients. Sa mission est donc également « d’aider les entreprises et les organisations à réussir dans une ère « exponentielle » en proposant des expériences, des produits et des services uniques, et ce avec l’efficacité et l’empathie qui sont notre marque de fabrique ». Et le  partenariat entre Xylos et Genesys s’inscrit parfaitement dans cette optique. Xylos se réjouit de collaborer avec Genesys pour faire de votre expérience client un succès !

En combinant l’expertise de Xylos aux solutions cloud de Genesys, les deux partenaires ouvrent la voie :

  • d’une expérience client basée sur le cloud qui s’adapte avec souplesse à vos besoins en termes de fonctionnalité et de capacité, de manière à encore accélérer vos processus de lancement ;
    Découvrez l’interface et les fonctions de Genesys Cloud dans cette visite interactive virtuelle
  • d’une intégration native avec les outils collaboratifs et de communication actuels tels que Microsoft Teams et Zoom, vos logiciels d’entreprise (CRM, ERP…) et vos processus d’entreprise ;
  • d’une amélioration continue de votre expérience client en offrant un aperçu complet de chaque contact et en innovant rapidement avec l’assistance de l’IA.

Alors, vous êtes prêt(e) ? Car nous sommes dans les starting-blocks ! Genesys Cloud peut être déployé en quelques jours seulement, fonctionne de manière très intuitive et innove en permanence grâce à des mises à jour hebdomadaires.

Vous voulez en savoir plus ? N’hésitez pas à nous contacter !