De klant | DP World
DP World is een wereldleider in de maritieme en logistieke sector. Vanuit het hoofdkantoor in Dubai beheren ze een uitgebreid netwerk van containerterminals en logistieke diensten over de hele wereld, met een sterke focus op innovatie en efficiëntie.
Ze willen hun klanten kwalitatieve diensten bieden om zo bij te dragen aan hun groei. De migratie van Skype naar Teams-telefonie maakte deel uit van hun inspanningen om de communicatie- en samenwerkingstools te verbeteren en de efficiëntie van hun wereldwijde operaties te bevorderen.
De uitdaging | Gebruikers opleiding om te bellen met Teams
DP World klopte bij Xylos aan om eindgebruikers op te leiden rond Teams-telefonie, zowel op afstand als op locatie. De trainingen waren van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat medewerkers de nieuwe tool comfortabel gingen gebruiken en hun dagelijkse activiteiten zonder onderbreking konden voortzetten.
De opdracht | Teams-training van A tot Z
DP World vroeg ons om een training op maat te ontwikkelen en ook de coördinatie van de sessies op ons te nemen. We zorgden voor actieve ondersteuning en beantwoordden vragen zodat de eindgebruikers vertrouwd raakten met de Teams-telefonie en zelfverzekerd aan de slag gingen met de tool.
De belangrijkste aspecten van deze opdracht:
- Het begrijpen van de bestaande communicatiegewoonten en -behoeften van de gebruikers bij de klant om een effectieve opleiding op maat te bieden.
- Het ontwikkelen van trainingsmateriaal en -sessies die enerzijds informatief en boeiend waren, en anderzijds de gebruikers in staat stelde om snel de nodige skills op te bouwen.
- Het overbruggen van eventuele angst of weerstand tegen verandering bij gebruikers, en focussen op de voordelen van de nieuwe Teams-telefonie.
- Het coördineren van online en live opleidingssessies.
- Het aanpakken van eventuele technische vragen of problemen die tijdens de opleidingssessies naar voren kwamen.
Het resultaat | Beter communiceren dankzij Teams
De training leidde tot mooie resultaten. Medewerkers van DP World hebben de migratie van Skype naar Teams-telefonie zonder noemenswaardige onderbrekingen in hun dagelijkse activiteiten succesvol doorlopen.
Eindgebruikers voelden zich na de opleiding bekwaam en vol zelfvertrouwen om Teams-telefonie in te zetten voor communicatie en samenwerking. Dankzij de aangescherpte competenties ervaart DP World nu ook efficiëntere en effectievere interne en externe communicatie.
