Eén van de strategische pijlers bij Proximus is verstandig innoveren. Proximus wil zich vooreerst concentreren op het commercialiseren van innovatieve oplossingen die een echte toegevoegde waarde bieden voor zijn klanten, hen het leven makkelijker maken en hen toelaten om beter te werken. Big data-projecten dragen bij aan die zin voor innovatie. Proximus werkt elke dag aan zijn capaciteiten om gegevens te analyseren. De Proximus Corporate University heeft, met de hulp van Neo Learning, twee opleidingen ontwikkeld voor nieuwe en ervaren gebruikers om hen respectievelijk de wereld van big data te laten ontdekken of te doorgronden.
De gegevens die Proximus verzamelt via zijn intelligent, mobiel netwerk helpen klanten bij hun strategische planning. Big data-projecten kunnen onder andere een stad ‘slimmer’ maken, met efficiënte toepassingen die het leven van haar inwoners duidelijk verbeteren. Zo ook voor mobiliteitsprojecten, met onder meer slimmer parkeren en intelligente verkeersstromen en analyse van het voetgangersverkeer. Dat laatste kan bijvoorbeeld interessant zijn voor het toerisme, de organisatie van evenementen en het plaatsen van dynamische borden en reclame.
“Big data is onvermijdelijk geworden in onze werkwereld. Vandaag wordt maar 10 procent van de gegevens die opgeslagen zijn op de servers wereldwijd gebruikt voor analyse. Er is dus heel wat potentieel en big data zal dan ook alomtegenwoordig zijn de komende jaren”, legt Denis Dorbolo, Learning Technologies Expert aan de Proximus Corporate University (PCU), uit.
Commerciële kansen grijpen
De PCU ontwikkelde eerst een e-learningmodule voor de collega’s die al ervaring hadden met big data in het kader van hun huidige functie. Dit advanced scenario focust op theorie maar bevat ook oefeningen rond statistiek. Toch is big data niet enkel bruikbaar voor IT-ers. Daarom wilde Proximus graag alle collega’s bekend maken met big data. De PCU besliste al snel om ook een introductiecursus van dertig minuten op te zetten voor een groter publiek.
“Het concept big data kan ook interessant zijn voor de afdelingen verkoop, marketing, finance of voor HR op vlak van rekrutering bijvoorbeeld. We wilden graag enkele sleutelbegrippen op een simpele manier uitleggen, zoals machine learning, parallel computing of predictive analytics, plus de commerciële opportuniteiten voor onze organisatie”, legt Juliette Agro, Learning & Development Manager bij Proximus, uit.
Pragmatische aanpak van Neo
Na een offerteprocedure werd Neo Learning weerhouden om deze inleidende e-learningmodule te ontwikkelen. Denis Dorbolo: “De demo’s van Neo hebben ons over de streep getrokken. Ze zijn snel tot de essentie van het onderwerp gekomen, vanaf de eerste ontmoeting. Dit heeft me overtuigd. Daarnaast is de accountmanager van Neo heel eerlijk en realistisch. Hij legt alle kaarten op tafel. Dat is het soort samenwerking dat ik zoek. Daarenboven hebben ze een heel grote flexibiliteit aan de dag gelegd. We vormden echt een goede tandem.”
Omdat beelden meer zeggen dan duizend woorden, besliste Neo om het concept van big data uit te leggen aan de hand van uitgewerkte animaties. “De visualisatie van een concept als big data is geen sinecure, maar Neo beschikt over de didactische competenties om dit tot een goed einde te brengen”, vindt Juliette Agro. “Ze hebben zich ook gehouden aan de grafische richtlijnen. Het is echt een aantrekkelijke module geworden. In een tijdspanne van twee maanden hebben ze het initiële scenario van ons team van de Proximus Corporate University pedagogisch uitgewerkt.”
Juliette Agro was ook onder de indruk van het projectbeheer van Neo, met het modulaire en agile ontwikkelingsproces. Proximus kon zo feedback geven naarmate de hoofdstukken beschikbaar waren.
- 3.000 het vooropgestelde aantal keer dat de opleiding bekeken wordt
- 2 maanden om de e-learningcursus te ontwikkelen
- 30 minuten, duur van de inleidende opleiding
Objectief: 3.000 collega’s inspireren
Sinds juli is de cursus ‘Big Data: een inleiding’ beschikbaar in drie talen: Nederlands, Frans, en Engels. Er werd een heuse communicatiecampagne opgestart voor de medewerkers van Proximus naar aanleiding van de week van de innovatie in september. “Big data is geen modeverschijnsel maar een echte vloedgolf. In 30 minuten leert de introductiecursus onze collega’s de kernelementen van wat een van de belangrijkste pijlers van onze business zal worden de komende jaren.”
Gebruikers volgen de opleiding op hun eigen tempo, in één keer of in afzonderlijke hoofdstukken. De cursus blijft op elk moment beschikbaar voor de gebruikers in het Proximus e-learningsysteem. Zo hebben de medewerkers een handig naslagwerk waarin ze snel en efficiënt kunnen navigeren.
"De demo’s van Neo hebben ons over de streep getrokken. Ze zijn snel tot de essentie van het onderwerp gekomen, vanaf de eerste ontmoeting. Dit heeft me overtuigd.”