Xylos brands

Anywhere365: interactie op maat van je klant

In onze serie over intelligente bots kon je al enkele fraaie voorbeelden zien van self-service toepassingen. Maar wat doe je als je op een bepaald moment toch menselijke interactie wil integreren? Dan adviseren wij een combinatie van Skype for Business (of Lync) met Anywhere365 als contact center software.

Anywhere365 helpt je alle klanteninteracties organiseren op gebied van chat, audio, video en e-mail. Zo integreer je Anywhere365 ook volledig met het bot framework. Hiermee kan je publieke kanalen zoals Facebook Messenger, Telegram of Twitter, maar ook eigen ontwikkelde bottoepassingen integreren in de Skype for Business-omgeving van je bedrijf.

Anywhere365 maakt het dus mogelijk om vanuit de bot een chat-, audio- of videogesprek te starten met een groep van Skype for Business-gebruikers. Dit inclusief de geavanceerde functionaliteiten zoals skill-based routing, CRM/ERP integratie, supervisie met een RealTime wallboard en een volledige historische rapportage.

Je publiek krijgt zo de mogelijkheid om vanuit de intelligente self-service bot een menselijke hulplijn in te roepen. De intelligentie van Anywhere365 garandeert je gebruikers de uitstekende ervaring die ze verdienen.

Enkele geavanceerde functionaliteiten van de integratie van Anywhere365 met bots:

 Image based routing: verstuur een foto naar de chatbot en een contactpersoon met de juiste vaardigheden wordt gezocht.

 Mood based routing: er wordt een contactpersoon met de juiste vaardigheden gezocht, gebaseerd op de stemming van de gebruiker.

 Language based routing: de chatbot herkent automatisch de taal en zoekt een contactpersoon met de juiste vaardigheden.

 Image recognition: de contactpersoon ontvangt een beschrijving van de foto voor hij of zij deze opent.

 FAQ mode: de chatbot kan moeiteloos antwoorden op de meeste vragen naar support, bestellingen opnemen en verkoopvragen beantwoorden.

 Translation: als de klant en de contactpersoon een verschillende taal spreken, vertaalt Bing het chatgesprek automatisch.

 Call me back: als geen enkele contactpersoon beschikbaar is, kan de klant zijn of haar telefoonnummer achterlaten. Ze ontvangen dan meteen telefoon als er opnieuw een contactpersoon beschikbaar is.

 Custom implementation: gemaakt om aan de noden van je bedrijf te beantwoorden.

Geïntrigeerd door Anywhere365? Contacteer me voor een afspraak via Kristof.Maes@inia.be en we bekijken samen de mogelijkheden.

Deel dit blogbericht

Also interesting for you

Laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd.