Xylos brands

Yes, we can change: de Digital Coach, jouw eerste hulp bij verandering

Tijdens het veranderingstraject naar jouw Digital Workplace zitten je collega’s gegarandeerd met ‘ad hoc’-vragen over Office 365. Misschien zijn het vragen waar ze tijdens hun opleiding nog geen verduidelijking over hebben gekregen omdat ze nogal specifiek of complex zijn? Ze vereisen alleszins een antwoord op maat. Eentje die de Digital Coach van Xylos hen kan geven.

In een vorige blogpost haalden we aan dat succesvol change management valt of staat met een duidelijk actieplan. Daarom pinnen wij ons vast aan niet één, maar drie plannen: een communicatie-, learning- en sponsorshipplan. In deze blog nemen we het learningplan onder de loep en focussen we op de rode draad tijdens het opleidingstraject van jouw collega’s: de Digital Coach.

1. Wat is een Digital Coach? 

Zelfstandig naamwoord (M/V), Meervoud: Digital Coaches

​Een Digital Coach is een digitale duizendpoot die eerste hulp verleent bij Office 365. Hij stoomt jouw medewerkers klaar om met alle digitale tools aan de slag te gaan en staat ze met raad en daad bij. Zo wordt jouw IT-afdeling niet langer overstelpt met allerlei vragen en neemt de productiviteit op de werkvloer stevig toe.

Voorbeeldzin: Digital Coach Pierre zorgt voor een kennisoverdracht op de werkvloer zodat de medewerkers zelf “Office 365” experts worden.

Synoniemen: Mentor, Flying Doctor, Eerstehulpverlener bij Office 365

2. Wat doet een Digital Coach?

Een Digital Coach inspireert jouw medewerkers om efficiënter te werken door hen de opgelegde digitale tools optimaal te laten gebruiken. Hierdoor winnen zij tijd. Tijd die ze kunnen besteden aan andere doelen zoals tevreden klanten bijvoorbeeld.

  Een Digital Coach inspireert:

Jouw gebruikers hanteren al snel een bepaalde werkmethode in een applicatie. Daarna werken ze jaren op dezelfde manier. Het resultaat? Ze kennen amper de nieuwe mogelijkheden die later zijn toegevoegd en weten niet hoe ze ermee aan de slag moeten gaan.

De Digital Coach toont jouw collega’s daarom nieuwe functionaliteiten en alternatieve werkmethodes, zet in op de integratie van de verschillende Office-toepassingen en stelt er ook nieuwe voor. Zo prikkelt hij je eindgebruikers om hun werkwijze regelmatig in vraag te stellen en waar nodig te veranderen.

  Een Digital Coach leidt op:

Tijdens gerichte opleidingsmomenten leert de Digital Coach je eindgebruikers omgaan met nieuwe functionaliteiten en toepassingen. Deze opleidingen zijn hands-on en vinden plaats in hun vertrouwde, digitale werkomgeving.

Maar veranderen van werkmethode gebeurt niet door een eenmalige opleiding. Verandering vraagt om continue inspanning. Ook dat is een taak voor de Digital Coach. Hij begeleidt jouw gebruikers tijdens een aantal momenten zodat zij zich de verbeterde werkmethodes eigen maken.

  Een Digital Coach lost op:  

Een Digital Coach geeft een antwoord op ‘ad hoc’-vragen over alle standaard Microsoft-toepassingen die jouw collega’s gebruiken: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, SharePoint en Skype for Business.

Veel gebruikers werken met een beperkt aantal type documenten (Word, Outlook, Excel). Waar nodig analyseert onze Digital Coach samen met hen de gehanteerde werkmethodes. Hij zorgt er dan voor dat gebruikers met een geoptimaliseerde methode aan de slag gaan.

  Een Digital Coach coacht:

Verandering is een proces. Wist je dat je in samenspraak met de Digital Coach individuele begeleidingstrajecten kan uitteken voor je collega’s? De Digital Coach zal dan op regelmatige basis met een gebruiker samenzitten en waar nodig het traject bijsturen. Kortom, hij loert geregeld om de hoek en motiveert, stimuleert én observeert waar nodig.
 

3. Hoe ziet de doorsnee dag van een Digital Coach eruit?

Zoek je een van onze Digital Coaches? Dan vind je er gegarandeerd eentje op de werkvloer bij energiebedrijf Engie. Pierre staat er voor dag en dauw paraat om de werknemers doorheen nieuwe toepassingen te begeleiden. Hij is er een vaste waarde en loopt door de wandelgangen als Flying Doctor. Zo maakt hij deel uit van het Engie-GEM’s gefaseerde plan om de productiviteit te verhogen. Naast centraal aanspreekpunt, fungeert hij er ook als lesgever tijdens de Power Hours, vaste groepsessies op vrijdag waarin vragen worden beantwoord zoals ‘Outlook: hoe houd ik de controle over mijn inbox?’. Die informatie is achteraf bovendien voor iedereen toegankelijk op Yammer.
 

Wil je meer weten over onze Digital Coaches?

Lees dan zeker meer over het Engie-verhaal op onze website.

Wil jij ook verandering doorvoeren op de werkvloer?

Wij helpen je graag verder. Neem zeker een kijkje naar ons change-aanbod en onze blogreeks “Yes, we can change”.
 

Deel dit blogbericht

Laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd.

Breng jouw kennis en skills naar een hoger niveau

Schrijf nu in voor onze nieuwsbrief en krijg maandelijks:

  • Uitnodigingen voor Xylos' events & webinars
  • De laatste blogposts en cases
  • Nieuwste IT-trends