Xylos brands

Yes, we can change: Weerstand bij verandering, wat nu?

Ben je klaar om naar een nieuwe IT-software te migreren? Heel spannend, maar denk eraan: dit alles kan een pittige verandering inhouden voor de werkroutine van je medewerkers. En een veranderingsproces brengt niet alleen stress met zich mee. Het leidt gegarandeerd tot weerstand. Hoe en wanneer die weerstand de kop opsteekt, verschilt per persoon. Laten we daarom in het ADKAR-model duiken.

 

Als jij aan weerstand denkt, zie je waarschijnlijk enkele protesterende werknemers voor je met stakingspiketten. Wel, schrap die gedachte maar. Want om met weerstand om te gaan, is het belangrijk dat je begrijpt dat het een normaal fenomeen is in je veranderingsproces. Een fenomeen dat optreedt in allerlei vormen, op verschillende momenten. Om dat te illustreren, halen we het ADKAR-model (Awareness, Desire, Knowledge, Ability and Reinforcement) erbij: een 5-stappenplan om verandering op individueel niveau te begeleiden. Bij Xylos kiezen onze Learning Consultants voor een persoonlijke aanpak, al nemen we dit model als basistheorie mee in onze rugzak.

 

1. Awareness

“Ik weet niet waarom ik moet veranderen.”

Change management begint bij Xylos altijd met de waaromvraag. Waarom is er verandering nodig? Door die vraag te beantwoorden, vegen we zo onmiddellijk de eerste onduidelijkheden, en bijgevolg de eerste weerstand, van tafel. Het is volkomen normaal dat je eindgebruikers, die al sinds jaar en dag met dezelfde IT-tool of -software aan de slag gaan, zich oncomfortabel voelen bij een nieuwe routine. Bij een Office 365-implementatie geven we daarom mee dat de verandering heel wat voordelen met zich meebrengt. Zo introduceert Office 365 ons de Nieuwe Manier van Werken: de persoonlijke efficiëntie, de veiligheid bij het bewaren van documenten en de samenwerking met collega’s verbeteren aanzienlijk als je ermee aan de slag gaat.

 

2. Desire

“Ik heb geen zin om te veranderen.”

Voor sommigen is een duidelijke reden voldoende om verandering te omarmen. Anderen weten waarom verandering nodig is, maar zien het gewoon even niet zitten. Het verlangen om aan iets nieuws te beginnen blijft uit. Waarom is dat zo? Wel, sommige collega’s zien onvoldoende persoonlijke voordelen om met die nieuwe manier van werken in zee te gaan. Onze Learning Consultants proberen daarom via analyses te achterhalen waar het schoentje wringt. Hebben ze angst om met onbekende tools aan de slag te gaan? Denken ze over applicaties te beschikken die niet geschikt zijn voor Office 365? We vegen dankzij de nodige vragen alle onduidelijkheden van tafel en gaan op zoek naar de ‘what’s in it for me’ voor elk individu.

 

3. Knowledge

“Ik heb de kennis niet om te veranderen.”

Weerstand kan zich ook voordoen wanneer eindgebruikers de kennis missen om met een nieuwe IT-tool aan de slag te gaan. Office 365 biedt heel wat functies, waardoor het vaak onbegonnen werk lijkt om er wegwijs in te geraken. We bieden onze klanten daarom eindgebruikersopleidingen aan. Van klassikale opleidingen tot online opleidingen en webinars, we zorgen voor begeleiding op maat.

 

4. Ability

“Ik heb het vermogen niet om te veranderen.”

Opleidingen zorgen ervoor dat eindgebruikers Office 365 leren kennen. Ze doen kennis op. Ze leren erover. Ze ontdekken de tool. Maar zijn ze er ook klaar voor om die kennis toe te passen en in de praktijk om te zetten? Kennis alleen is niet genoeg om verandering waar te maken. Het is het vermogen van elke medewerker om die nieuwe inzichten op de werkvloer te implementeren dat uiteindelijk het verschil maakt. Bij Xylos zweren we daarom bij een hands-onaanpak. We werken bijvoorbeeld met Digital Coaches die ter plekke persoonlijke vragen van medewerkers – die even met de handen in het haar zitten – komen beantwoorden.

 

5. Reinforcement

“Ik heb nood aan continue ondersteuning om verandering echt te omarmen.”

Verandering gebeurt niet van vandaag op morgen. Daar zijn onze Learning Consultants zich van bewust. Al doende leer je. En al doende, duiken er dus ook altijd nieuwe vragen op. Je hebt een tool nu eenmaal niet na enkele opleidingen volledig onder de knie. Daar gaat tijd en coaching over. Daarom zorgen we bij Xylos voor permanente opvolging en remediëring. Hoe we dat doen? Wel, we geven extra tips & tricks mee via praktische mailings of het bedrijfsintranet. Ook bieden wij bijvoorbeeld ons online videoplatform OASE aan dat 24/24 ter beschikking staat. Weten je collega’s niet hoe ze met een specifieke tool of functie aan de slag gaan? Dan duiken ze gewoon in het platform: het bevat meer dan 1.000 “how to”-video’s over Office 365.

 

Benieuwd hoe wij change management bij je implementeren? Volg onze reeks: “He, ben je nog mee?” en neem een kijkje op onze website.

Deel dit blogbericht

Also interesting for you

Laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd.

Breng jouw kennis en skills naar een hoger niveau

Schrijf nu in voor onze nieuwsbrief en krijg maandelijks:

  • Uitnodigingen voor Xylos' events & webinars
  • De laatste blogposts en cases
  • Nieuwste IT-trends