Xylos brands

Intelligente bots in een klant- en marketinggerichte omgeving

In een business to customer-omgeving kan je gebruikers optimaal begeleiden met chatbots:

  • Het is een klantvriendelijk alternatief voor de klassieke menustructuren met veel clicks van websites of apps.
  • Je kan vragen van de klant – ook buiten de kantooruren – beantwoorden en hieraan automatisch acties koppelen zonder dat hiervoor een persoonlijke tussenkomst vereist is.
  • Je kan de juiste call-to-actions aanbieden op basis van feedback van de bezoeker.

Je kan ook toepassingen van een bot inbouwen in websites of apps, onder andere:

  • bestellingen plaatsen of wijzigen;
  • een hotel boeken;
  • een afspraak maken (bv.: ziekenhuis, autokeuring);
  • aangifte van een ongeval bij de verzekeringsmaatschappij;
  • real-time wachttijden opvragen en voorspellingen meegeven voor de komende uren;
  • FAQ’s;
  • interactieve handleidingen;
  • doorverbinden met de juiste persoon;
  • status van een support ticket.

Klantgerichte toepassingen: een praktisch voorbeeld

Er bestaan verschillende apps waarmee je online boodschappen kan doen of boodschappenlijstjes bijhouden. Maar je kan nog een stap verder gaan. Een “sommelier bot” kan gerechten bijhouden en op basis hiervan een wijnsuggestie doen. Hiervoor kan de bot zich baseren op de wijnen in het aanbod van de supermarkt, de ingrediënten van je gerecht, je voorkeuren en de prijsklasse. Hieraan kan je dan visuele voorstellingen en gesproken instructies koppelen.

Deze blogpost maakt deel uit van de reeks 'Intelligente bots'. Volgende week bekijken we hoe je bots efficiënt kan inzetten in een businesscontext.

Deel dit blogbericht

Also interesting for you

Laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd.

Breng jouw kennis en skills naar een hoger niveau

Schrijf nu in voor onze nieuwsbrief en krijg maandelijks:

  • Uitnodigingen voor Xylos' events & webinars
  • De laatste blogposts en cases
  • Nieuwste IT-trends