Xylos brands

Office 365 Consultant Hans lost problemen op bij de klant

“Je komt in contact met heel wat verschillende bedrijven met elk hun eigenheid. Dat maakt het niet altijd eenvoudig, maar zorgt er wel voor dat geen twee dagen dezelfde zijn.”

“Ik was op zoek naar een nieuwe uitdaging. Bij een vorige werkgever had ik al met enkele Xylossers samengewerkt en het leek me een aangenaam bedrijf met een familiale sfeer. Intussen ben ik zelf al zeven jaar een Xylosser en ga ik aan de slag als Office 365 Consultant in het Collaboration Team. Meestal werk ik specifiek voor POWER, onze servicedesk. Dat gebeurt voornamelijk on-site bij de klant.”

Nieuwe context is vaste prik

“Weet je, als servicedeskmedewerker moet je een vrij breed profiel hebben. Soms krijg je eenvoudige gebruikersvragen, maar soms moet je ook jouw tanden zetten in een probleem en diep graven naar een technische oorzaak. Al brengen zulke uitdagingen natuurlijk heel wat afwisseling met zich mee. Je komt in contact met verschillende bedrijven met elk hun eigenheid. Dat maakt het niet altijd eenvoudig, maar zorgt er wel voor dat geen twee dagen dezelfde zijn. De ondersteuning die ik ter plaatse bied, zorgt er ook voor dat ik een persoonlijke band kan opbouwen met de klanten.”

“Door voor een aanzienlijk aantal klanten te werken, moet je bovendien regelmatig van context veranderen. Zo moet je het project waar je net aan hebt gewerkt even opzijschuiven in je hoofd en met het volgende beginnen. Dat is toch een groot verschil met enkele dagen of weken aan eenzelfde project te werken.”

“Wat ik altijd spannend vind, is het eerste contact met een nieuwe klant. Ik heb het dan niet over de technische kant, maar vooral over hoe die mensen gaan zijn in de omgang.”

De klik

“Of het nu support is vanop onze servicedesk of on-site bij een klant, het komt er steeds op neer dat de klant kampt met een probleem en jouw expertise nodig heeft. Het ene probleem is uiteraard al sneller op te lossen dan het andere, maar het resultaat moet wel hetzelfde zijn: de klant moet met een tevreden gevoel zijn werk kunnen verderzetten. Wat ik altijd spannend vind? Het eerste contact met een nieuwe klant. Ik heb het dan niet over de technische kant, maar vooral over hoe die mensen gaan zijn in de omgang. Het is in veel gevallen toch belangrijk dat er een soort klik is, nietwaar? Zo kan je op een aangename manier samenwerken. Gelukkig is dat tot nu toe bijna altijd goed meegevallen.”

De sollicitatietip van Hans

“Xylos is een leuk bedrijf. De no-nonsense sfeer tussen collega’s en leidinggevenden maakt dat iedereen zichzelf kan zijn en blijven. Ben je muzikaal? Dan vind je misschien je plaatsje in onze Xylos-band.”

Wil jij ook een Xylosser worden?

Neem zeker een kijkje naar onze Microsoft 365-vacatures en misschien word jij binnenkort de collega van Hans.
 

Deel dit blogbericht

Also interesting for you

Laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd.

Breng jouw kennis en skills naar een hoger niveau

Schrijf nu in voor onze nieuwsbrief en krijg maandelijks:

  • Uitnodigingen voor Xylos' events & webinars
  • De laatste blogposts en cases
  • Nieuwste IT-trends