Xylos brands

Hoe optimaliseer ik mijn dialoogbeheer? 3 kapstokken van Anywhere365

Niets zo belangrijk als klanten die tevreden zijn over je dialoogbeheer. Maar hoe zorg je daarvoor? Een oplossing op maat komt niet uit de lucht vallen. Gelukkig hebben wij er eentje voor je klaarliggen. Duik samen met ons in Anywhere365 en ontdek de 3 kapstokken van een geslaagde klantenservice.
 

Werk je met Skype for Business of Microsoft Teams? En lopen de aanvragen of oproepen van je klanten binnen als zoete broodjes? Hou dan zeker één aspect in het achterhoofd: de afhandeling én opvolging van elke oproep is minstens even belangrijk om een succesvol resultaat te bekomen. We geven je een sneak peek van onze Anywhere365-oplossing:

1. Persoonlijk dialoogbeheer: de sleutel

De geschikte oplossing voor je dialoogbeheer ligt in de eerste plaats bij het persoonlijk contact met je klant. Worden je collega’s van de klantendienst overstelpt met inkomende oproepen op Skype for Business? Dan is de kans onwaarschijnlijk groot dat je klant geen snel, concreet en persoonlijk antwoord krijgt. Zijn vraag komt niet in de juiste handen terecht of wordt op het antwoordapparaat geslingerd uit tijdsgebrek.

Wat dacht je van routering?

Anywhere365 gebruikt routering om die frustraties de wereld uit te helpen. Het routeersysteem filtert inkomende oproepen en verwijst ze onmiddellijk door naar de juiste persoon. Dat zorgt ervoor dat de vraag van de klant niet heen en weer wordt gepingpongd, maar effectief wordt beantwoord door een persoon, wat een geruststellende, professionele en persoonlijke aanpak garandeert.

2. Machine Learning: het nieuwe goud

Nu je organisatorisch probleem de baan uit is, vraag je je misschien af hoe je oproepen automatisch doorschakelt naar de bevoegde persoon. Scant je collega eerst de vraag van de klant? Of krijgt de klant een lijst van je medewerkers voorgeschoteld met hun bijhorende functiebeschrijving? Om dan zelf te kiezen wie hij het liefst aan de lijn krijgt? Neen.

Wat dacht je van routering op basis van Machine Learning?

De doorschakeling van alle oproepen gebeurt met Anywhere365 volledig automatisch op basis van Machine Learning. Zo scant Anywhere365 bij inkomende gesprekken op de webchat onmiddellijk de volgende criteria:

  • Het gesprek
  • De benodigde vaardigheden
  • De medewerker aan de lijn

Op basis van deze input voorspelt Anywhere365 welke collega het best geschikt is om een antwoord te bieden op de gestelde vraag.

3. Zet in op de digitale gebruikerservaring: het totaalplaatje

De nieuwste digitale ontwikkelingen liggen voor het rapen. Gebruik ze dan ook op de juiste manier en creëer een digitale gebruikerservaring voor je klant.

Wat dacht je van een customer journey op maat?

Bij Anywhere365 ligt de gebruikerservaring in de bovenste schuif. Een correcte afhandeling van de inkomende oproep of vraag is slechts het begin van de reis. Zo zorgt Anywhere365 ervoor dat je het traject van je klant op de voet kan opvolgen. Met duidelijke visualisaties traceer je al zijn vragen, oproepen en gesprekken van dichtbij. Zo kan je tijdens de rit beter inspelen op zijn behoeftes.

Wil je meer weten over onze Anywhere365-oplossing? Download hier onze oplossing en contacteer ons voor een persoonlijk gesprek.

Deel dit blogbericht

Laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd.

Breng jouw kennis en skills naar een hoger niveau

Schrijf nu in voor onze nieuwsbrief en krijg maandelijks:

  • Uitnodigingen voor Xylos' events & webinars
  • De laatste blogposts en cases
  • Nieuwste IT-trends