Smart customer interaction: communiceren met klanten verandert

Een digitaal bedrijf denkt niet meer in klassieke contactcenters maar betrekt álle medewerkers bij klantencommunicatie. Het geeft hen alle middelen om klanten efficiënt en van gelijk waar te woord te staan. En geeft klanten een app zodat ze je contactcenter altijd op zak hebben. Mobieler wordt het niet. Smart customer interaction speelt ook helemaal in op de trend van multi-channelcommunicatie. Zo maakt het weinig uit of klanten via mail, telefoon of chat contact opnemen. Of via sociale media, of via WhatsApp. Elke vraag komt bij de medewerker met de juiste expertise terecht, soms zelfs een partner buiten de organisatie. En met een vleugje analytics ontdek je patronen in de klantencommunicatie. In deze sessie vertellen we meer over smart customer interaction om eenvoudiger en slimmer te communiceren met medewerkers, klanten en partners.

Sprekers: Kristof Maes, Senior Presales Consultant, Inia / Steven Verbeke, Presales Consultant, Inia