Xylos schakelt Royal Reesink en dochterbedrijf Motrac door naar Mitel

Om de planning van zijn onderhoudsprojecten efficiënter aan te pakken, is de Antwerpse vestiging van de logistiekgroep Motrac deze zomer overgeschakeld naar telefonie- en contactcentersoftware van Mitel. “De digitale telefooncentrale was aan uitbreiding of vervanging toe”, vertelt Remco Kruitbosch, Manager Shared Service Infrastructure bij moederbedrijf Royal Reesink.

Nieuwe telefonie-appliance van Mitel

Royal Reesink koos voor een nieuw, centraal platform voor alle vestigingen van Motrac België, en besliste om ook in Nederland te upgraden naar hetzelfde systeem. Op advies van Mitel centraliseerde het alle telefonieprojecten bij Xylos. De dienstverlener installeerde een nieuwe telefonie-appliance van Mitel in een centraal datacenter in Nederlands Limburg voorzag ruimte voor in totaal 1.500 gebruikers in vijftig bedrijven, die de dienst kunnen afnemen bij de centrale IT-dienst van Royal Reesink.

Al 500 gebruikers aan de slag

Inmiddels schakelde Xylos al ongeveer vijfhonderd gebruikers over naar de nieuwe telefoons. De medewerkers kunnen hun telefoon ‘meenemen’ naar een andere werkplek door eenvoudigweg uit- en weer in te loggen. Of ze bellen met de Mitel-app voor iOS of Android op hun smartphone. Bij Motrac Antwerpen routeert de Mitel-callcentertoepassing telefoons naar de juiste beheerder op de serviceafdeling. In het verleden kon Motrac inkomende oproepen enkel doorschakelen naar een ‘eiland’ en gingen de telefoons een voor een af.

Lees ook de korte cases van de andere genomineerden in de categorie ultimate workplace:

  • Liantis bespaart tot een half miljoen euro dankzij investering in nieuw SD-WAN
  • Mediahuis zet met nieuw intranet in op digitaal samenwerken en groepsdynamiek

>> Alle genomineerden <<