OASE stimuleert Proximus-medewerkers in zelfontwikkeling en verlicht zo druk op IT-support

Toen Proximus onlangs Microsoft Office 365 uitrolde voor de meeste van zijn circa 12.000 medewerkers, wisten ze bij het bedrijf maar al te goed dat ze dat op de juiste manier moesten omkaderen. Als onderdeel van het changemanagementtrack, besloot Proximus daarom op zoek te gaan naar het meest optimale opleidingsaanbod dat een vlotte adoptie van deze nieuwe tool door de medewerkers verzekert.
 

OASE biedt oplossing

Daarbij kwamen ze al snel bij Xylos terecht, waar ze in het verleden al eerder mee hebben samengewerkt. Zo waren ze onmiddellijk gecharmeerd door OASE, een onlineplatform van ruim duizend video's die uitleggen hoe je met de verschillende onderdelen van Office 365 aan de slag kunt gaan.
 

Supportafdeling ontlast

"Wij geloven sterk in performance support", zegt Iris De Coster, die verantwoordelijk is voor de ICT-school binnen de Corporate University van Proximus. "Volgens ons is het efficiënter om nieuwe kennis op te doen in dezelfde omgeving als waarin je die kennis moet gebruiken. Daarom proberen we ervoor te zorgen dat ze bij de OASE-video's terechtkomen als ze op ons enterprise social network hulp zoeken omdat ze een probleem ondervinden met Office 365. Dat verlicht bovendien ook de druk op onze supportafdeling, die er uiteraard niet op voorzien is om duizenden collega’s tegelijkertijd te helpen met het gebruik van pakweg Excel of OneNote."

Lees ook de korte cases van de andere genomineerden in de categorie Smart Digitals:

  • AXA verhoogt digitaal werkplezier met individuele coaching en nieuwe tools
  • Vanbreda-medewerkers Digital Fit dankzij onlinetraining
Alle genomineerden