Je IT in goede handen

Je betaalt een vast bedrag per maand, op maat van je omgeving en van de diensten die je kiest. Na de audit van je omgeving krijg je een voorstel met een vaste prijs. Het maandbedrag blijft hetzelfde, ongeacht hoeveel vragen of incidenten er die maand zijn. Verbeteringen die je laat uitvoeren, krijgen vooraf een eigen raming en offerte.

Alle vragen en incidenten van je medewerkers zitten erin, hoeveel tijd het oplossen ook vraagt. Daarnaast bewaken we je omgeving 24 op 7, houden we updates en patches bij en volgen we je back-ups en herstelaanvragen op. Ook de OASE-licenties voor je medewerkers zitten erin.

Onze consultants werken in je omgeving via een beveiligde wachtwoordkluis: wachtwoorden wisselen om de 30 dagen en elke sessie wordt opgenomen, zodat je altijd ziet wie wat deed. Je krijgt elke maand een ticketrapport, om de twee maanden een overleg over de cijfers en elk jaar een visiemeeting over je IT-roadmap.

Buiten het vaste bedrag vallen hardware, de contracten en supportkosten van je leveranciers en de verbetertrajecten die je laat uitvoeren. Bovenop het beheer kies je zelf welke diensten je erbij neemt, zoals een SOC of een technisch profiel dat op vaste momenten ter plaatse komt. Elke dienst is ook los en ad hoc te verkrijgen.

Elk ticket krijgt een prioriteit op basis van impact en urgentie, met een eigen reactie- en oplossingstermijn die in je contract vastligt. Legt een kritiek incident je servers of netwerk stil, dan reageren we 24 op 7: de monitoring roept automatisch een engineer van wacht op. In je rapport zie je om de twee maanden hoeveel tickets binnen de afgesproken termijnen bleven.

Eerst brengen we je volledige omgeving in kaart met een audit. Daarna krijg je aanbevelingen om ze performanter, veiliger of vernieuwender te maken, en die zijn optioneel. Tot slot zorgen we voor een vlotte overgang, die ongeveer acht weken duurt.

Tijdens die overgang voeren we een health check uit, werken we de documentatie bij en installeren we onze monitoring. Ondertussen nemen we de dienstverlening al op ons. Vanaf de vijfde week gelden de afgesproken responstijden, en in week acht ronden we de overname samen af.

We werken zonder vendor lock-in: alle documentatie van je omgeving staat op een gedeelde klantenomgeving waar je zelf toegang toe hebt. Meer lees je in onze gids over IT-beheer uitbesteden.

Verbetertrajecten zijn optioneel. We nemen je omgeving over zoals ze vandaag is en dragen vanaf dag één de volledige verantwoordelijkheid, ook als je nog niets liet aanpassen. Na de audit krijg je wel ons advies, bijvoorbeeld over een vaste patchcyclus, werkplekbeheer met Microsoft Intune of afspraken over hoe snel systemen na een storing terug beschikbaar moeten zijn. Elk traject krijgt eerst een raming en daarna een gedetailleerde offerte. Jij kiest welke trajecten je doet en wanneer.

Onze servicedesk zit in Antwerpen, aan de Noorderlaan, en we hebben ook een kantoor in Herentals. Het meeste beheer gebeurt op afstand, maar we komen geregeld bij je langs. Wil je iemand op vaste momenten in huis, dan plan je een technisch profiel in voor een vaste dag per week.

Voor je back-end infrastructuur, zoals servers en netwerk, staan we 24 op 7 in. Onze monitoring volgt alle klantomgevingen op in één cockpit en belt bij een incident automatisch een engineer, ook 's nachts.

Wil je ook je securitymeldingen 24 op 7 laten opvolgen, dan voeg je het SOC toe dat we samen met Eye Security aanbieden. Dat SOC detecteert dreigingen op je toestellen en in Microsoft 365 en grijpt meteen in. Valt je bedrijf onder NIS2, dan helpt die opvolging je om een incident binnen 24 uur te melden.