Votre IT en bonnes mains

Vous payez un montant fixe par mois, adapté à votre environnement et aux services que vous choisissez. Après l'audit de votre environnement, vous recevez une proposition à prix fixe. Le montant mensuel reste le même, quel que soit le nombre de questions ou d'incidents du mois. Les améliorations que vous faites réaliser reçoivent au préalable leur propre estimation et offre.

Toutes les questions et tous les incidents de vos collaborateurs sont compris, quel que soit le temps nécessaire pour les résoudre. En plus, nous surveillons votre environnement 24h/24 et 7j/7, tenons les mises à jour et les patchs à jour et suivons vos sauvegardes et demandes de restauration. Les licences OASE pour vos collaborateurs sont également comprises.

Nos consultants travaillent dans votre environnement via un coffre-fort de mots de passe sécurisé : les mots de passe changent tous les 30 jours et chaque session est enregistrée, pour que vous sachiez toujours qui a fait quoi. Vous recevez chaque mois un rapport des tickets, tous les deux mois une réunion sur les chiffres et chaque année une réunion de vision sur votre roadmap IT.

Ne sont pas compris dans le montant fixe : le matériel, les contrats et frais de support de vos fournisseurs et les trajets d'amélioration que vous faites réaliser. En plus de la gestion, vous choisissez les services que vous ajoutez, comme un SOC ou un profil technique qui vient sur place à des moments fixes. Chaque service est aussi disponible séparément et à la demande.

Chaque ticket reçoit une priorité en fonction de son impact et de son urgence, avec un délai de réaction et de résolution propre, fixé dans votre contrat. Si un incident critique paralyse vos serveurs ou votre réseau, nous réagissons 24h/24 et 7j/7 : le monitoring appelle automatiquement un ingénieur de garde. Tous les deux mois, votre rapport montre combien de tickets ont respecté les délais convenus.

D'abord, nous cartographions l'ensemble de votre environnement grâce à un audit. Ensuite, vous recevez des recommandations pour le rendre plus performant, plus sûr ou plus innovant, et elles sont optionnelles. Enfin, nous assurons une transition fluide, qui dure environ huit semaines.

Pendant cette transition, nous réalisons un health check, mettons la documentation à jour et installons notre monitoring. Entre-temps, nous assurons déjà le service. À partir de la cinquième semaine, les délais de réaction convenus s'appliquent, et la huitième semaine nous finalisons ensemble la reprise.

Nous travaillons sans vendor lock-in : toute la documentation de votre environnement se trouve dans un espace client partagé auquel vous avez accès vous-même. Pour en savoir plus, lisez notre guide sur l'externalisation de la gestion IT.

Les trajets d'amélioration sont optionnels. Nous reprenons votre environnement tel qu'il est aujourd'hui et en assumons l'entière responsabilité dès le premier jour, même si vous n'avez encore rien fait adapter. Après l'audit, vous recevez toutefois nos conseils, par exemple sur un cycle de patchs fixe, la gestion des postes de travail avec Microsoft Intune ou des accords sur la rapidité avec laquelle les systèmes doivent être rétablis après une panne. Chaque trajet fait d'abord l'objet d'une estimation, puis d'une offre détaillée. Vous choisissez quels trajets vous réalisez et quand.

Notre service desk se trouve à Anvers, sur la Noorderlaan, et nous avons aussi un bureau à Herentals. La plupart de la gestion se fait à distance, mais nous passons régulièrement chez vous. Vous voulez quelqu'un sur place à des moments fixes ? Vous pouvez alors planifier un profil technique un jour fixe par semaine.

Nous assurons 24h/24 et 7j/7 votre infrastructure back-end, comme les serveurs et le réseau. Notre monitoring suit tous les environnements clients dans un seul cockpit et appelle automatiquement un ingénieur en cas d'incident, y compris la nuit.

Vous voulez aussi que vos alertes de sécurité soient suivies 24h/24 et 7j/7 ? Ajoutez alors le SOC que nous proposons avec Eye Security. Ce SOC détecte les menaces sur vos appareils et dans Microsoft 365 et intervient immédiatement. Si votre entreprise est soumise à NIS2, ce suivi vous aide à signaler un incident dans les 24 heures.